Pegasus’tan İade Talebinde Çelişkili Bilgilendirme Ve Gecikme

Pegasus’tan almış olduğum 1R3K2W PNR numaralı biletlerimin iadesiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Zorunlu olarak sivil tabip göreviyle Hakkari’de görevlendirilmiş olmam nedeniyle uçuşuma katılamadım ve bu durumu resmi görevlendirme yazımla birlikte Pegasus’a ilettim.

Flypgs müşteri hattını aradığım görüşmelerde, tarafıma açıkça tam ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ancak sonrasında mail yoluyla bana iade yapılmayacağı bildirildi. 10 Nisan 2026 tarihinde aldığım bu mail üzerine yine aynı gün bol bol müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma yanlış mail gönderildiği, aslında ücret iadesi yapılacağı ve sürecin hızlandırılarak yeniden talep açıldığı ifade edildi. Buna rağmen 7 gün boyunca ne mail ne de telefon yoluyla bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bugün yaptığım görüşmede, 10 Nisan’da yeni bir talep açılmadığı söylendi. Öncesinde 16.04.2026 tarihinde aradığımda talebin tekrar hızlandırılmış bir şekilde oluşturulduğu belirtilmişti. Fakat bugün yaptığım son görüşmede yine yeni bir talep görünmediği ve iade yapılmayacağı ifade edildi. Aynı konuda her aradığımda farklı bilgi verilmesi, açıldığı söylenen taleplerin sistemde görünmemesi ve sözlü olarak “iade olacak” denip daha sonra “olmayacak” denmesi hem zaman kaybına hem de ciddi bir güven kaybına yol açtı.

Yaklaşık 7.000 TL ödeme yaptım ve zorunlu görevlendirmemi resmi belgeyle iletmeme rağmen, başta müşteri temsilcilerinizin verdiği söz doğrultusunda bu tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sözlü beyanlarla yazılı yanıtların birbiriyle çeliştiği bu sürecin incelenmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.