Pegasus’tan Gerçek Fiyat Farkı Ücretinin Yanlış Talep Edilmesi

Pegasus Havayolları’na sağlık sorunlarım nedeniyle açtığım 15113331 numaralı talep sonucunda, tarafıma cezasız değişiklik hakkı tanındı. Bu hak kapsamında sadece yeni uçuş ile katılamadığım uçuş arasındaki fiyat farkını ödemem gerektiği açıkça belirtildi.

Katılamadığım uçuş için 20.650 TL ödemiştim. Değişiklik yapmak istediğim yeni uçuşun ücreti ise 28.000 TL. Normal şartlarda aradaki farkın 7.350 TL olması gerekirken, benden talep edilen fark 28.000 TL olarak söyleniyor. “Neden aradaki fark 7.350 TL değil? ” diye sorduğumda bunun doğru olduğunu kabul ediyorlar, ancak “Neden 28.000 TL fark istiyorsunuz? ” dediğimde sadece “Sistem böyle fiyat veriyor” cevabını alıyorum.

06.07.2026 tarihinde saat 19.00’dan itibaren defalarca müşteri hizmetlerini aradım, 6–7 farklı kişiyle görüştüm. Yalnızca bir temsilci bunun sistemsel bir sorun olabileceğini ve daha sonra aramamı söyledi, diğerlerinden hiçbir şekilde somut bir çözüm veya açıklama alamadım. Üstelik ilk aradığımda değiştirmek istediğim biletin fiyatı 6 bin küsur lirayken, şu an 9.000 TL’ye çıkmış durumda. Sistemlerindeki sorunlar veya çalışanların bilgisizliği nedeniyle ödemem gereken fark her geçen dakika artıyor ve bunun bedelini bana ödetmek istiyorlar.

Ben, tarafıma tanınan cezasız değişiklik hakkının doğru şekilde uygulanmasını ve yalnızca gerçek fiyat farkı olan tutarı ödemek istiyorum. Pegasus’un sistemsel hataları veya iç süreçlerindeki aksaklıkların cezasını ben ödemek istemiyor, bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.