Pegasus’tan Bilet Ve İptal Faturalarının Gönderilmemesi

Pegasus’tan satın aldığım uçak bileti için, vize reddi durumunda ücret iadesi alabilmek amacıyla Eureko Sigorta aracılığıyla vize reddi sigortası yaptırdım. Sigorta şirketine başvuru yapabilmem için Pegasus’tan bilet alım faturası ve iptal faturası talep etmeme rağmen, bu belgeler tarafıma gönderilmiyor.

Pegasus müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, her seferinde sadece kayıt oluşturulduğu söyleniyor; ancak ne bir geri dönüş yapılıyor ne de talep ettiğim faturalar iletiliyor. Sürecin bu şekilde uzaması nedeniyle sigorta başvuru sürem riske giriyor ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Ücretini ödediğim hizmete ait faturaların tarafıma gönderilmemesi, hem müşteri memnuniyeti hem de yasal gereklilikler açısından kabul edilebilir bir durum değildir. Talep ettiğim belgeler basit bir fatura dökümünden ibaret olmasına rağmen bu kadar zorlaştırılması ve hâlâ sonuçlanmaması gerçekten şaşırtıcıdır.

Pegasus’tan, bilet alım faturamın ve iptal faturamın en kısa sürede tarafıma iletilmesini ve yaşanan gecikme hakkında yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hem Tüketici Hakem Heyeti’ne hem de ilgili kurumlara başvuruda bulunacağımı belirtir, sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ederim.