Pegasus'tan 30.000 TL Fazla Çekim Ve Yanıtsız Şikayet

Pegasus Hava Yolları ile 2023 yılından bu yana tüm yurt dışı uçuşlarımı sorunsuz şekilde gerçekleştiriyordum. Ancak 2025 yılbaşı için eşimle birlikte aldığımız Hollanda‑Türkiye uçuşumuzda ciddi bir mağduriyet yaşadım. Hollanda’dan Türkiye’ye olan gidiş‑dönüş biletimiz için iki kişi toplam 750 euro ödedik. 29 Aralık 2025 tarihli Sabiha Gökçen‑Rotterdam uçuşumuzun dönüş biletinde, acil bir sebepten dolayı tarih değişikliği yapmak zorunda kaldım. Orijinalde 2 Ocak için aldığım dönüş uçuşunu 29 Aralık’ta kullanmak üzere değiştirdim.

Bu değişikliği 28 Aralık’ta yaptım ve sistemde 3.210 TL bilet farkı göründü. Ancak buna rağmen VakıfBank kredi kartımdan toplam 30.000 TL çekim yapıldı. Aradaki bu ciddi farkla ilgili elimde düzenlenen fatura da mevcut olmasına rağmen, hemen itiraz etmeme rağmen 9 Şubat 2026 tarihi itibarıyla tarafıma olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Pegasus müşteri hizmetlerini defalarca arayarak ve mesaj yoluyla ulaştım; her seferinde sadece “konu araştırılıyor” içerikli mailler aldım, bunun dışında ne bir açıklama ne de iade yönünde bir adım atıldı. Yıllardır tüm yurt dışı uçuşlarımı tercih ettiğim bu firmanın, bu kadar bariz bir ücret farkı sorununu ve yaşadığım mağduriyeti düzeltmemesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

14152783 başvuru numaralı şikayetimin ivedilikle incelenmesini, kartımdan çekilen 30.000 TL ile sistemde görünen 3.210 TL arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini ve yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.