to read complaints and reviews, or file yours. 
Pegasus Hava Yolları ile 2023 yılından bu yana tüm yurt dışı uçuşlarımı sorunsuz şekilde gerçekleştiriyordum. Ancak 2025 yılbaşı için eşimle birlikte aldığımız Hollanda‑Türkiye uçuşumuzda ciddi bir mağduriyet yaşadım. Hollanda’dan Türkiye’ye olan gidiş‑dönüş biletimiz için iki kişi toplam 750 euro ödedik. 29 Aralık 2025 tarihli Sabiha Gökçen‑Rotterdam uçuşumuzun dönüş biletinde, acil bir sebepten dolayı tarih değişikliği yapmak zorunda kaldım. Orijinalde 2 Ocak için aldığım dönüş uçuşunu 29 Aralık’ta kullanmak üzere değiştirdim.
Bu değişikliği 28 Aralık’ta yaptım ve sistemde 3.210 TL bilet farkı göründü. Ancak buna rağmen VakıfBank kredi kartımdan toplam 30.000 TL çekim yapıldı. Aradaki bu ciddi farkla ilgili elimde düzenlenen fatura da mevcut olmasına rağmen, hemen itiraz etmeme rağmen 9 Şubat 2026 tarihi itibarıyla tarafıma olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Pegasus müşteri hizmetlerini defalarca arayarak ve mesaj yoluyla ulaştım; her seferinde sadece “konu araştırılıyor” içerikli mailler aldım, bunun dışında ne bir açıklama ne de iade yönünde bir adım atıldı. Yıllardır tüm yurt dışı uçuşlarımı tercih ettiğim bu firmanın, bu kadar bariz bir ücret farkı sorununu ve yaşadığım mağduriyeti düzeltmemesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.
14152783 başvuru numaralı şikayetimin ivedilikle incelenmesini, kartımdan çekilen 30.000 TL ile sistemde görünen 3.210 TL arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini ve yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
28 Ekim 2025 saat 02:35’te Pegasus’tan İstanbul–Kopenhag gidiş dönüş uçuşu için 2 kişilik, standart bilet satın aldım. Rezervasyon numaram: 1elk25. Aynı gün saat 09:38’de, “24 saat içinde ücretsiz iptal hakkı” ibaresine güvenerek müşteri hizmetleri üzerinden iptal talebinde bulundum. Ancak iptal iş...
08.12.2025 tarihli Kayseri–Kopenhag uçuşumun Kayseri–İstanbul bacağı Pegasus tarafından iptal edildi. Toplamda 3 kişi için kredi kartı ile 22.000 TL ödedim. Buna rağmen, Pegasus’un kendi iptal ettiği uçuşun Kayseri–İstanbul kısmına ait ücret tarafıma hâlâ iade edilmedi. İptal sonrası müşteri hizmet...
Pegasus ile ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 21 Ekim 2025 tarihinde biletimi açığa alıp daha erken bir tarihe çekmek istedim. Bu işlemi Pegasus mobil uygulaması üzerinden yaptım. Müşteri hizmetleriyle görüşmemde özellikle dönüş biletimde herhangi bir değişiklik yapılmamasını b...
Pegasus Hava Yolları’ndan 01.12.2025 tarihinde, 8 kişi için 25 Ocak 2026 tarihli Bakü–Antalya uçuşuna toplam 77.968 TL tutarında, kredi kartı ile bilet satın aldım. Uçuş tarihine çok az bir süre kala, bugün (16.01.2026) tarafıma, biletlerimizin “şüpheli işlem” gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal e...
Pegasus ile 22 Kasım 2025 tarihli Düsseldorf–İstanbul uçuşum için tercihli koltuk satın almıştım. Uçuştan önce tarafıma herhangi bir makul gerekçe ve bilgilendirme yapılmadan koltuk numaralarım değiştirildi. Bu tercihli koltuk için ödediğim ek ücretin iadesini talep ettim. Talebim üzerine iadenin y...
Yorumlar