Pegasus’ta Yaşlı Ve Engelli Yolcunun Tekerlekli Sandalye Ve Solunum Cihazı Desteği Reddedildi

Annem ve babam için 3–25 Ekim tarihleri arasında, 15:05 uçağıyla Çarşamba – İstanbul (Sabiha Gökçen) gidiş-dönüş Pegasus bileti alındı. Babam zor yürüdüğü için havalimanında iniş ve binişte tekerlekli sandalyeye ihtiyacı var ve ayrıca solunum cihazının taşınması konusunda destek gerekiyor.

Bu nedenle, ödemeyi yapan kart sahibi olarak Pegasus müşteri hizmetlerini 2 Ekim saat 13:30 civarında aradık. Ancak müşteri temsilcisi, mutlaka bilet sahibinin kendisiyle konuşması gerektiğini söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Babamın yaşlılık ve hastalık sebebiyle telefonda sağlıklı konuşamayacağını, bu nedenle işlemleri bizim takip ettiğimizi belirtmemize rağmen talebimiz kabul edilmedi ve süreç tıkandı.

Bu yaklaşımı, özellikle sağlık ve yaşlılık gibi hassas durumlarda kabul edilebilir bulmuyoruz. Pegasus’tan, tarafımıza geri dönüş yapılmasını, ilgili uçuşlarda iniş ve binişlerde tekerlekli sandalye desteğinin sağlanmasını ve babamın solunum cihazının taşınması konusunda gerekli desteğin verilmesini acilen talep ediyorum.
F**** p** 0506********43