Pegasus’ta Ücretli Koltuk Seçimi Zorunlu Kılınması Ve Mükerrer Tahsilat

Pegasus Hava Yolları ile Ankara–İstanbul gidiş–dönüş uçuşum sırasında koltuk seçimi ve mükerrer ücret tahsilatı nedeniyle yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

Biletleme aşamasında koltuk seçiminin zorunlu olduğunu düşünerek hem gidiş hem dönüş uçuşlarım için ücretli koltuk seçimi yaptım. Daha sonra koltuk seçiminin aslında zorunlu olmadığını ve ücretsiz koltuk tahsisi yapılabildiğini öğrendim. Bu bilginin biletleme ekranlarında yeterince açık, anlaşılır ve şeffaf şekilde belirtilmemesi nedeniyle gereksiz yere ücret ödemek zorunda bırakıldığımı düşünüyorum.

Daha da önemlisi, 2jbvng rezervasyon numaralı seyahatimde havalimanında check-in işlemi sırasında, zaten ücretini ödediğim koltuklar için yeniden 399,99 TL koltuk ücreti tahsil edildi. Bu işlem 27.10.2026 tarihinde alınan ve Pegasus Hava Taşımacılık a. Ş. Adına kesilen kredi kartı satış fişinde de açıkça görünmektedir. Aynı hizmet için ikinci kez ücret alınması tarafımı hem maddi hem de manevi olarak mağdur etmiştir.

Uçuştan yaklaşık iki saat önce görüştüğüm Pegasus müşteri temsilcisi E*** Hanım’a durumu detaylarıyla aktarmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve mükerrer tahsil edilen 399,99 TL’nin iadesi gerçekleştirilmedi. Hem ücretlendirme politikasının şeffaf olmaması hem de açık bir mükerrer tahsilat karşısında müşteri temsilcisinin çözüm üretememesi kabul edilemez bir yaklaşımdır.

Ücretsiz koltuk tahsisi seçeneği bulunmasına rağmen gidiş ve dönüş uçuşlarım için ücret ödemek zorunda kalmam ve daha önce ödeme yaptığım koltuklar için havalimanında ikinci kez 399,99 TL tahsil edilmesi nedeniyle Pegasus’un bu uygulamasını ve bilgilendirme eksikliğini şiddetle kınıyorum.

Bu kapsamda, gidiş ve dönüş uçuşlarım için tahsil edilen tüm koltuk seçimi ücretlerinin tamamının tarafıma iadesini, özellikle havalimanında mükerrer olarak tahsil edilen 399,99 TL’nin gecikmeksizin iadesini ve yaşanan sürecin detaylı şekilde incelenerek tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvurma hakkımı kullanacağımı, tüm yasal haklarımın saklı olduğunu bilgilerinize sunarım.