Pegasus'ta Tekerlekli Sandalye Talebinin Görünmemesi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

8 Ekim 2026 tarihli Ağrı–İzmir PC3203 seferi için Pegasus Hava Yolları mobil uygulaması üzerinden bilet aldım ve rezervasyon sırasında özellikle tekerlekli sandalye hizmetini ekledim. Buna rağmen bilet bilgilerimde bu hizmet görünmüyor ve uçuşuma yaklaşık 4 saat kalmışken, ihtiyaç duyduğum en temel hizmet bile hâlâ belirsiz durumda tutuluyor.

PNR kodum 2fetxn. Bu açık sistem hatasını düzeltmek için Pegasus çağrı merkeziyle iki kez, toplamda yaklaşık 45 dakika görüştüm. Tüm kimlik teyitlerimi eksiksiz verdim, bileti alan yakınımla dahi görüştürdüm. Buna karşın, “doğum tarihi hatalı” bahanesinin arkasına sığınılarak hiçbir işlem yapılmadı ve tekerlekli sandalye talebim, sanki önemsiz bir detaymış gibi çözümsüz bırakıldı.

Son görüştüğüm müşteri temsilcisinin ismi, kendisinin söylediğine göre Dila’ydı. Bu görüşmede temsilci, profesyonellikten tamamen uzak bir şekilde sesini yükseltti, kullandığı üslup ve sözlerle beni rencide etti ve buna rağmen işlemimi yapmadan görüşmeyi sonlandırdı. Hem sağlık durumu hassas olan bir yolcuyu bu kadar gererek hem de talebimi sonuçsuz bırakarak kurumu daha da zor durumda bıraktığını düşünüyorum.

Hareket kısıtlılığı olan bir yolcu için tekerlekli sandalye hizmeti lüks değil, zorunlu bir ihtiyaçtır. Buna rağmen, sistem hatası ve yetersiz müşteri hizmeti nedeniyle son saatlere kadar belirsizlik yaşamak zorunda bırakılıyorum. Bu durum, hem insan haklarına hem de yolcuya saygıya tamamen aykırı bir yaklaşım olarak karşımda duruyor.

Mobil uygulamada eklediğim tekerlekli sandalye talebimin 8 Ekim 2026 tarihli PC3203 seferim için derhal ve eksiksiz şekilde sisteme işlenmesini, havalimanında en ufak bir aksaklık yaşamadan bu hizmeti almamın garanti altına alınmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu ihmal, oyalama ve çağrı merkezindeki temsilcinin saygısız tutumu nedeniyle yaşattığınız mağduriyetin sorumluluğunun açıkça kabul edilmesini ve benzer bir durumun bir daha hiçbir yolcuya yaşatılmaması için somut adım atılmasını bekliyorum.