Pegasus’ta Puanlarla Ücretsiz Uçuşta Alınan 780 TL Ek Ücret Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Pegasus üyesiyim ve hesabımda biriktirdiğim toplam 21.000 civarında bol bol üye puanım bulunuyor. Bu puanlarla 2 Ağustos tarihinde Ankara’dan Antalya’ya ücretsiz yurt içi uçuş yapabileceğim bilgisine güvenerek plan yaptım. Ancak biletleme aşamasına geldiğimde, sistem ve müşteri hizmetleri tarafından 15.000 puanla ücretsiz denilen bu uçuş için 780 TL ek ücret çıkarıldı.

Bunun üzerine Pegasus müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm R****** isimli temsilci, yardımcı olamayacağını belirterek yüzüme telefonu kapattı ve genel merkezi aramam gerektiğini, size numara vereyim orayı arayın şeklinde yönlendirmelerde bulundu. Hiçbir çözüm sunulmadı, puanla ücretsiz olacağı söylenen bir uçuş için ekstra ücret talep edildi ve ayrıca müşteri temsilcisinin üslubu ve tavrı da beni mağdur hissettirdi.

Ben Pegasus’tan, kendi biriktirdiğim puanlarım ile 2 Ağustos Ankara–Antalya uçuşumun tamamen ücretsiz olarak tanımlanmasını ve benden istenen 780 TL ödemenin kaldırılmasını talep ediyorum. Fazladan bir şey istemiyorum, yalnızca puanlarımla hak ettiğim ücretsiz uçuşumun sağlanmasını ve müşteri temsilcisiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.