Pegasus’ta Mücbir Sebeple İade Reddi Ve 2.500 TL Ceza Kesintisi

Pegasus Hava Yolları’ndan satın aldığım 1ztkak PNR numaralı, 20 ve 25 Nisan 2026 tarihli uçuşlarım öncesinde ağır bir kaza geçirdim. Sağ dizimde oluşan kırık ve çapraz bağ yaralanması nedeniyle acil ameliyata alındım ve ameliyat olduğum hastanede cerrah ve başhekimlik tarafından tarafıma üç ay süreli istirahat raporu düzenlendi. Bu durum Sivil Havacılık mevzuatına ve Tüketici Kanunu’na göre tartışmasız şekilde mücbir sebep kapsamındadır.

Resmi sağlık raporumu Pegasus’a iletip biletlerimin kesintisiz iadesini talep etmeme rağmen, bu açık ve belgeli duruma rağmen sadece bileti açığa alma veya tarih değişikliği seçenekleri dayatıldı. Ağır bir ameliyat sonrası iyileşme sürecimin ne zaman tamamlanacağının belirsiz olduğu ortadayken bu tekliflerin benim açımdan hiçbir gerçekçi karşılığı yoktu.

Uçuş tarihleri yaklaşırken Pegasus’un yasal iade hakkımı tanımamakta ısrar etmesi nedeniyle, toplam bedeli 10.000 TL olan biletimin tamamen yanmaması için 09.04.2026 tarihinde mobil uygulama üzerinden, istemeyerek ve mecbur bırakılarak kesintili iptal işlemi yapmak zorunda kaldım. Bu işlem sonucunda biletimden 2.500 TL tutarında ceza kesildi.

Daha sonra bu haksız kesintinin iadesi için tekrar başvurduğumda Pegasus’tan aldığım yanıt, “Mobil üzerinden biletinizi iptal ettiğiniz görülmüştür, iptal edilen biletlerde geriye dönük işlem yapamıyoruz.” şeklinde son derece yetersiz ve sorumluluktan kaçan bir açıklama oldu. Önce yolcuyu mücbir sebep durumunda çaresiz bırakan, ardından uygulama üzerinden iptale zorlayıp sonra da “kendiniz iptal ettiniz” diyerek yasal yükümlülükten kaçan bir tutum sergilendi. Aynı cevabın SHGM’ye yaptığım başvurularda da kopyala–yapıştır şekilde tekrarlandığını gördüm.

Belgeli sağlık sorunu ve açık mücbir sebep haline rağmen, tamamen kendi yarattıkları bu çaresizliği gerekçe göstererek bilet ücretime fiilen el koyan Pegasus’un bu tutumunu kabul etmiyorum. Tarafımdan haksız yere kesilen 2.500 TL tutarındaki ceza bedelinin, en kısa sürede ve hiçbir kesinti yapılmaksızın iade edilmesini talep ediyorum.