Pegasus’ta Hasarlı Valiz Teslimi Ve Yazılı Açıklama Talebi

Pegasus Havayolları ile 11.12.2025 tarihinde Viyana–İstanbul (Sabiha Gökçen) uçuşum sonrasında, deri valizimin hasarlı şekilde teslim edildiğini gördüm. Bagaj alanını terk etmeden, Sabiha Gökçen Havalimanı’ndaki Pegasus yetkililerine durumu derhal bildirdim ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettim.

Yetkililer valizimin fotoğraflarını çekti, telefon numaramı ve e-posta adresimi aldı ve tarafıma valiz ücretinin iade edileceğini sözlü olarak iletti. Ancak yapılan işleme ilişkin resmi bir tutanak veya kayıt belgesi talep ettiğimde, bunun verilemeyeceği söylendi ve yalnızca “beklemem gerektiği” belirtildi. Israr etmem üzerine, üzerinde sadece bir müşteri hizmetleri numarası yer alan bir kağıt verildi ve eğer benimle iletişime geçilmezse bu numarayı arayarak süreci kendim takip etmem gerektiği ifade edildi. Herhangi bir evrak verilmedi.

Aradan iki hafta geçmesine rağmen tarafıma ne e-posta ne telefon ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Hasarın Pegasus’un taşıma sürecinde meydana geldiği açık olmasına rağmen, sürecin bu şekilde sürüncemede bırakılması hem ciddi bir hizmet kusuru hem de tüketici olarak açık bir mağduriyet oluşturmaktadır. Bu yaklaşım, firmanın sorumluluk üstlenmeyen ve şeffaflıktan uzak bir tutum sergilediği izlenimini vermektedir.

Talebim, hasarlı valizimle ilgili başvurumun sonuçlandırılmasını, tarafıma vaat edilen valiz ücret iadesinin eksiksiz olarak yapılmasını ve süreç hakkında yazılı, resmi ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.