Pegasus’ta Görünmeyen Ücret Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

22.01.2026 tarihinde Pegasus uygulaması üzerinden 23.01.2026 tarihli, Şanlıurfa GAP Havalimanı – Sabiha Gökçen Havalimanı arası saat 20.05–22.00 uçuşu için iki kişilik bilet satın aldım. Uygulamada iki kişi için toplam bilet ücreti 4.822 TL olarak görünmesine rağmen, ödeme işlemi tamamlandığında hesabımdan 8.449,99 TL çekildi. İşlem sırasında ekrana herhangi bir ek ücret, fiyat değişikliği ya da bilgilendirme yansımadı.

Bu tutarsızlığı fark edince hemen çağrı merkezini aradım; ancak ne hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ne de defalarca telefon yüzüme kapatıldı. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise bağlandığım yetkili de yine telefonu yüzüme kapattı. Buna ek olarak, ağzımdan hiçbir hakaret, küfür veya argo kelime çıkmadığı halde müşteri temsilcisi bana üslupsuzca konuştuğumu söyleyerek son derece kırıcı ve saygısız bir yaklaşım sergiledi.

Bileti iptal etmek istediğimde ise tarafıma yaklaşık 2.000 TL civarında bir tutarın kesileceği, bana yalnızca 6.000 TL civarında bir iade yapılabileceği söylendi. Hem bilet ücretinin başta görünen tutardan çok daha yüksek çekilmesi hem de iptal talebimde bu kadar yüksek bir kesinti yapılmak istenmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Fazla çekilen tutarın ve haksız olduğunu düşündüğüm kesintilerin incelenerek tarafıma iade edilmesini, yaşadığım iletişim ve üslup sorunu hakkında da gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.