Pegasus’ta Bilgilendirme Eksikliği Ve Kaba Görevlinin Zorlayıcı Ücret Talebi

03.07.2026 tarihinde sabah 06:00 uçağı ile İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Batman’a Pegasus ile uçuşumuz vardı. Check-in işlemlerimi önceden mobil uygulama üzerinden yapmış, biniş kartlarımızı da almıştım ki havaalanında zaman kaybı yaşamayalım. Ailemle birlikte 3 bilet ve bir de bebek yolcu bulunuyordu, toplamda 55 kg bagaj hakkımız vardı.

Havalimanına girdiğimizde ne güvenlikte ne de kontuarlarda bu konuyla ilgili herhangi bir bilgilendirme veya yönlendirme yapılmadı. Biz doğrudan kapıya yönlendirildik. Kapıdaki görevli bayan, hiçbir açıklayıcı bilgi vermeden bizden ek ücret talep etti, ücreti almaya odaklandı ve son derece kaba, hoş olmayan bir üslup kullandı. Biz sadece neden yukarıda bu konuda bilgilendirilmediğimizi ve yönlendirilmediğimizi sorduğumuzda da yardımcı olmak yerine bir an önce ödemeyi almaya çalıştı.

Uçağın kalkış saati yaklaşmış olduğundan, orada yolcunun valizini veya bavulunu bırakmasının mümkün olmadığı çok açıkken, resmen mecbur bırakıldık ve 1600 TL ek ücret ödemek zorunda kaldık. Yıllardır uçakla seyahat ediyorum, ilk defa böyle bir durum ve bu tarz bir yaklaşım ile karşılaşıyorum.

Hem hiçbir şekilde bilgilendirme ve yönlendirme yapılmaması hem de kapıdaki görevlinin üslubu ve tutumu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Benden alınan 1600 TL tutarındaki haksız ek ücretin iadesini ve bu konu ile ilgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.