Pegasus Ve Ems Seyahat'ten Alınan Fazla Ücretin İadesi Talebi

Pegasus’un kendi internet sitesi üzerinden 19 Mayıs tarihli Dalaman – İstanbul Sabiha Gökçen – abu dabi gidiş dönüş uçak biletimi satın almıştım. Daha sonra Pegasus, güvenlik tedbirleri gerekçesiyle bu uçuşu iptal etti ve para iadesi, açığa alma ya da değişim yapılabileceğini bildirdi. Ben de 6 Mayıs günü Pegasus müşteri hizmetleri olduğunu düşünerek aradığım numara üzerinden ems seyahat ile görüştüm.

Görüşme sırasında kendisini Pegasus müşteri temsilcisi gibi tanıtan kişi, abu dabi uçuşumun iadesini başlattığını, Dubai’ye yeni bilet alabileceğimi ve bunun tutarının 53.500 TL olduğunu söyledi. Ayrıca abu dabi uçuşumun ücretinin 7 iş günü içinde kredi kartıma iade edileceğini belirtti. Ben de Pegasus müşteri hizmetleri ile konuştuğumu sanarak 53.500 TL’lik ödemeyi 6 Mayıs tarihinde kredi kartımla yaptım ve verilen bilgilere güvendim.

Pegasus internet hesabımdaki “biletlerim” bölümünde abu dabi’ye ait daha önce satın aldığım biletler, bu abu dabi biletlerimin iade edilmiş göründüğü kayıtlar ve Dubai’ye alınan biletlerin hepsi görünüyor. Ekranda abu dabi biletlerim iade edilmiş gibi görünmesine rağmen, kredi kartıma herhangi bir iade tutarı yatmadı. Bunu Pegasus müşteri hizmetlerine defalarca söylememe rağmen, sistemlerinde böyle bir iade işlemi görünmediğini, işlemin çevrim içi bir acente üzerinden Dubai bileti satın alma şeklinde olduğunu ifade ediyorlar.

Pegasus hesabımda görünen kayıtlarda abu dabi biletlerimin tutarı ile Dubai biletlerimin tutarı aynı görünüyor. Buna rağmen ems seyahat benden ayrıca 53.500 TL tahsil etti. Eğer bu işlem gerçek bir değişiklik olsaydı, Pegasus hesabımdaki biletlerim kısmında aynı tutarlar zaten yer aldığı için ems seyahat’in benden ayrıca 53.500 TL talep etmemesi gerekirdi. Bu durum ems seyahat’in beni yanıltarak fazladan ücret aldığını açıkça ortaya koyuyor.

Ems seyahat’i defalarca aramama rağmen her seferinde farklı bahanelerle oyalandım, 2,5 aydır param iade edilmedi ve yanıltıldığımı söylediğimde telefonlarım kapatıldı, WhatsApp üzerinden de geri dönüş yapılmadı. Pegasus tarafına durumu ilettiğimde ise işlemi kendilerinin değil, online bir acente üzerinden yaptığım gerekçesiyle sorumluluk kabul etmediler ve iki taraftan da sonuç alamadım.

PNR numaram 1rjhkf olup Dalaman – İstanbul Sabiha Gökçen – Dubai gidiş dönüş biletime ilişkin bu süreçte hem ems seyahat’ten hem de Pegasus’tan son derece mağdur oldum. Ems seyahat’in 6 Mayıs’ta kredi kartımdan tahsil ettiği 53.500 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, Pegasus’un da kendi sisteminde iade ve bilet kayıtları göründüğü halde bu konuda gerekli incelemeyi yaparak sorumluluk almasını ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Aksi durumda savcılığa ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, hukuki yollara mecburen devam edeceğimi belirtmek isterim.