Pegasus Ve Booking.com’da İsim Hatası Nedeniyle Bilet Sorunu Ve Ücretsiz Düzeltme Talebi

Ben ve eşim 2 Nisan Paris–İstanbul, 3 Mayıs İstanbul–Paris gidiş‑dönüş uçak biletlerimizi Ocak ayında Booking.com üzerinden Pegasus Hava Yolları’ndan satın aldık. Rezervasyonda iki ayrı yolcu olarak seyahat edecekken, her iki bilete de eşim F**** F***’nin isminin yazıldığını, kendi adım olan Serhat Y*****’ın ise hiç yer almadığını dün fark ettik. Biletleri alırken ikimiz de kendi bilgilerimizi girmemize rağmen, sistemde iki biletin de aynı isimle oluşmuş olmasını anlamlandıramıyoruz.

Bu durumu fark eder etmez önce Pegasus müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik, fakat hiçbir çözüm sunulmadı; herhangi bir yardımcı geri dönüş alamadık. Ardından Booking.com ile iletişime geçmek için defalarca arama yaptık ve hatta bağlanabilmek için yaklaşık 5 saat bekledik. Sonuçta ulaştığımızda bize yalnızca bilet iadesi konusunda yardımcı olabileceklerini, isim düzeltmesi yapmayacaklarını, biletleri yeniden almamız gerektiğini söylediler. Üstelik iade durumunda bile yüzde 40–50 oranında ücret kesintisi yapılacağı, yani bileti tam bedelle geri alamayacağımız ifade edildi.

Açıkça ortada bir sistem veya işlem hatası varken, aynı isimle bir kişinin neden iki bilet alacağı sorumuza rağmen, gerek Pegasus gerek Booking.com bu hatayla ilgili sorumluluk almadı, “bizimle ilgisi yok” diyerek sadece iptal ve yeniden, üstelik yaklaşık iki katı fiyata bilet alma seçeneğini sundular. Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildik.

Bizim talebimiz son derece açık ve makul: Mevcut rezervasyonda yer alan iki biletten birinin isminin, hiçbir ek ücret alınmadan doğru şekilde Serhat Y***** olarak düzeltilmesi ve uçuşlarımızı planladığımız gibi, evli bir çift olarak birlikte gerçekleştirebilmemizin sağlanmasıdır. Hatanın tarafımızdan kaynaklanmadığını düşündüğümüz bu durumda, hem Pegasus’un hem de Booking.com’un gerekli incelemeyi yaparak bilet üzerindeki isim düzeltmesini ücretsiz şekilde gerçekleştirmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.