Pegasus Ve Avis Ofisinde Habersiz 275 Euro Ek Ücret İadesi Talebi

Pegasus Havayolları internet sitesi üzerinden Karadağ Avis Podgoritsa Havaalanı ofisinden 29 Nisan – 06 Mayıs 2026 tarihleri için araç kiraladım. Rezervasyon sırasında Pegasus’un sitesinde görünen 4.462 TL tutarındaki toplam kiralama bedelini kredi kartımla ödedim ve işlemin bu şekilde tamamlandığını düşündüm. Rezervasyon referans numaram ME983919410’dur.

Aracı teslim almaya gittiğimde, Avis Podgoritsa Havaalanı ofisi bilgim ve onayım olmadan kredi kartımdan ayrıca 275 Euro daha tahsil etti. Bu tutarın ne için alındığı konusunda herhangi bir açıklama yapılmadı, ek bir hizmet, sigorta ya da depozito olduğuna dair de bir bilgilendirme yapılmadı. Pegasus üzerinden “tüm ücreti ödeyerek” yaptığım rezervasyona rağmen, ofiste bu şekilde habersiz bir ek tahsilatla karşılaşmamı kabul etmiyorum.

Bu işlem sonrasında ne yurt dışı Avis numarası üzerinden sağlıklı bir muhatap bulabildim ne de Pegasus müşteri hizmetlerine telefonla ulaşabildim. Pegasus’un yazılı başvuru yapabileceğim bir kanalına da erişemedim. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir yerden açıklama ve çözüm alamıyorum.

Öncelikli talebim, Avis Podgoritsa Havalimanı ofisi tarafından kartımdan çekilen haksız 275 Euro’nun eksiksiz ve acilen iade edilmesidir. Ayrıca gerek Pegasus Havayolları’nın gerekse Avis’in, internet üzerinden yapılan rezervasyonlarda müşterilerin karşısına çıkabilecek olası ek ücretleri açık ve net bir şekilde önceden belirtmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli kontrollerin ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.