to read complaints and reviews, or file yours.Pegasus Uygulamasındaki Hata Nedeniyle 10 Bin TL Kayıp Yaşadım
23.11.2025 tarihinde Piriştina Havalimanı’ndan İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’na yapacağım Pegasus uçuşum (PNR: 1GG4Y4) için mobil uygulama üzerinden biniş kartı almak istediğimde, uygulamada uçuşumun geçtiğini gördüm. Bu nedenle büyük bir panik yaşadım ve Pegasus’a ulaşmaya çalışmama rağmen müşteri hizmetlerine bağlanamadım.
Uçuşumun iptal olduğunu ya da gerçekleşmeyeceğini düşündüğüm için, mağdur olmamak adına aceleyle Anadolu Jet’ten yaklaşık 12.000 TL tutarında yeni bir uçak bileti satın aldım. Daha sonra ise Pegasus uçuşumun aslında iptal olmadığını ve Anadolu Jet biletimi iptal ettirdiğimde tarafıma sadece 2.000 TL iade edildiğini, yaklaşık 10.000 TL civarında bir kaybım olduğunu öğrendim.
Pegasus uygulamasında uçuşum “geçmiş” gibi göründüğü ve hiçbir şekilde muhatap bulamadığım için bu zarara uğradım. Uygulamadaki bu yanlış yönlendirici bilgi ve iletişimsizlik nedeniyle oluşan yaklaşık 10.000 TL tutarındaki kaybımın Pegasus tarafından karşılanmasını ve konunun incelenerek benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Gelişme
23.11.2025 tarihinde Piriştina Havalimanı’ndan İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’na yapacağım Pegasus uçuşum için (PNR: 1GG4Y4) Pegasus mobil uygulaması üzerinden biniş kartı almak istediğimde, uygulamada uçuşumun “geçmiş” olarak göründüğünü fark ettim. Uçuşumun iptal olduğunu ya da artık gerçekleşmeyeceğini düşünerek büyük bir panik yaşadım.
Bu sırada Pegasus’a hem telefonla hem de internet kanalları üzerinden ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine bağlanamadım ve net bir bilgi alamadım. Uygulamada uçuşum geçmiş göründüğü ve muhatap bulamadığım için mağdur olmamak adına aceleyle Anadolu Jet’ten yaklaşık 11:15 civarında 12.000 TL tutarında yeni bir uçak bileti satın aldım.
Daha sonra Pegasus uçuşumun aslında iptal edilmediğini ve normal şekilde yapılacağını, Anadolu Jet biletimi iptal ettirdiğimde ise tarafıma yalnızca 2.000 TL iade edildiğini öğrendim. Bu süreçte yaklaşık 10.000 TL civarında bir maddi kaybım oluştu. Pegasus biletim için de yaklaşık 2.000 TL ödeme yapmış durumdayım.
Pegasus uygulamasında uçuşumun gerçeğe aykırı biçimde “geçmiş” olarak görünmesi ve müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamamam sebebiyle bu zarara uğradım. Uygulamadaki bu yanlış yönlendirici bilgi ve iletişimsizlik nedeniyle oluşan yaklaşık 10.000 TL tutarındaki kaybımın Pegasus tarafından karşılanmasını ve konunun detaylı şekilde incelenerek benzer mağduriyetlerin bir daha yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Herhangi bir dönüş yapıldı. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım
5 gün oldu herhangi bir dönüş yapılmadı.
Yaklaşık 1 hafta geçti marka tarafından cevap bilene verilmedi, bu kadar müşteri memnuniyetine değer vermeyen başka firmaya rastlamadım
Aynı sorunu bende yaşadım. Muhtemelen uygulamada sorun var. Tedirgin edici ve hata yaptıran bir durum.