Pegasus Uygulamasındaki Algoritma Hatası Çocuğu Ailesinden Ayrıyor

Pegasus’un mobil uygulaması üzerinden Amsterdam – İstanbul uçuşumuz için eşim, 3,5 yaşındaki oğlum ve kendim adına check-in işlemi yaptım. Uygulama, eşimle beni yan yana koltuklara yerleştirirken küçük oğlumu bizden tamamen ayrı, tek başına başka bir koltuğa atadı. Aile olarak birlikte check-in yapılmasına rağmen 3,5 yaşındaki bir çocuğun ebeveynlerinden ayrı koltuğa verilmesi akıl ve mantık dışı bir durum.

Bu mantıksızlığı fark ettiğimizde Pegasus müşteri hizmetlerini aradık ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Sadece koltuk satın alabileceğimiz, aksi halde yapabilecek bir şey olmadığı söylendi. Küçük bir çocuğu ailesinden ayıran bu hatalı koltuklandırma algoritmasının düzeltilmesi bir yana, müşteri temsilcisinin de yaşanan problemi anlamak ve çözmek yerine ezber bir metni okuması, Pegasus adına son derece üzücü ve güven kırıcı bir yaklaşım.

Ben, bu tür durumlarda özellikle küçük çocuklu ailelerin yan yana oturmasını sağlayacak bir sistem kurulmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için uygulamadaki algoritmanın ve müşteri temsilcilerinin yaklaşımının acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.