Pegasus Uygulamasında Biletimin Aniden İptal Edilmesi Ve İade Sürecinin Gecikmesi

20 Aralık 2025 tarihinde Pegasus’un mobil uygulaması üzerinden Çukurova – Ercan arası, 26 Aralık 2025 saat 11.25 gidiş ve 30 Aralık 2025 saat 18.40 dönüş olacak şekilde gidiş–dönüş uçak bileti satın aldım. Toplam 3.942 TL ödemeyi Ziraat Bankası kredi kartımla yaptım.

27 Aralık 2025’te biletime bakmak istediğimde Pegasus uygulamasında biletimin hiç görünmediğini fark ettim. Herhangi bir SMS veya e-posta ile bilgilendirme yapılmadan, aldığım biletin iptal edildiğini uygulamada biletimin kaybolmuş olmasından anladım.

Konu ile ilgili olarak Pegasus’a defalarca ulaştım. Benden birçok bilgi ve belge istediler ve 3.942 TL tutarındaki ücretin 72 saat içinde iade edileceğini söylediler. Ancak belirtilen sürelerin hepsi geçmesine rağmen bugüne kadar hesabıma hiçbir iade yapılmadı ve süreç hâlâ sonuçlanmadı.

Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan biletimin iptal edilmesi ve ücret iadesinin hâlâ gerçekleştirilmemesi nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. 3.942 TL tutarındaki ödemenin, biletin alındığı Ziraat kredi kartıma ivedilikle ve eksiksiz şekilde iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.