Pegasus Uçuşunun Erken Kalkması Ve Yetersiz İade

1 Nisan 2026 tarihinde Pegasus Havayolları ile İstanbul – Sivas 18.55 uçağına bilet aldım. Yaklaşık 17.50 gibi havalimanına gelip check‑in işlemlerimi yaptım ve bagajımı teslim ettim. İşlemleri yapan görevliye uçağımın 18.55’te olduğunu, 18.55’e doğru gelirsem sorun olup olmayacağını ve başka yapmam gereken bir şey olup olmadığını sordum; bana herhangi bir sorun olmayacağı söylendi.

Buna rağmen 18.44 civarında kapıya gittiğimde uçağımın 18.30’da kalktığı söylendi. Ne uçuş saatindeki bu değişiklikle ilgili önceden bilgilendirildim ne de kapıda herhangi bir anons duydum. Sonrasında bilet iadesi talep ettiğimde, 1600 TL ödediğim bilet için sadece 170 TL iade edileceği belirtildi. Ayrıca alternatif olarak aldığım Samsun bileti için de fiyat farkı talep edildi. Bu durumun tamamen firmanın bilgi eksikliğinden ve yönlendirme hatasından kaynaklandığını, kendi kusurum olmadığını düşünüyorum.

Havalimanındaki bilet satış noktasındaki görevliyle görüştüğümde de “kurallar bu şekilde” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı; üstelik o gece kalacak yerim olmadığını özellikle belirtmiş olmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için 1600 TL’lik bilet ücretimin tamamının iadesini veya en azından Samsun uçuşu için alınan fiyat farkının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

İlgili uçuşuma ait PNR kodum 1UH59H’dir. Mağduriyetimin incelenip en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.