Pegasus Uçuşundaki Teknik Arıza Nedeniyle Uzun Bekletilme Ve Temel İhtiyaçların Karşılanmaması

18 Temmuz tarihinde Pegasus Hava Yolları’na ait PC1150 sefer sayılı, PNR: 1uvxau kodlu 14:45 kalkış saatli Nice – İstanbul Sabiha Gökçen uçuşunda ciddi bir mağduriyet yaşadım. Uçuşun teknik arıza gerekçesiyle gerçekleştirilememesi sonucunda Nice saatiyle 16:43 itibarıyla yolcular iki saati aşkın bir süre boyunca uçak içerisinde bekletildi.

Bu süre boyunca yaşanan teknik sorun, sürecin nasıl ilerleyeceği ve tahmini kalkış zamanına ilişkin yeterli ve zamanında bilgilendirme yapılmadı. Teknik arızanın niteliği, yolcu güvenliği bakımından hassas bir konu olmasına rağmen, hem arızanın içeriği hem de alınan tedbirler konusunda tatmin edici bir açıklama sunulmadı.

Teknik arızaların, uçuş öncesi bakım, teknik kontrol ve operasyonel hazırlık süreçleri ile yakından ilişkili olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle Pegasus Hava Yolları’nın söz konusu uçuş özelinde uçuş öncesi bakım ve kontrol süreçlerinin yeterliliğinin, bu arızanın rutin kontroller sırasında tespit edilip edilemeyeceğinin ve güvenlik prosedürlerinin eksiksiz uygulanıp uygulanmadığının incelenmesini talep ediyorum.

Ayrıca yolcular uzun süre uçak içinde bekletilmesine rağmen temel ihtiyaçlar konusunda da herhangi bir destek sağlanmadı. 16:43 itibarıyla yolculara ücretsiz su veya yiyecek ikramı yapılmadı, su ve sandviç gibi en temel ihtiyaçlar dahi ücret karşılığında sunuldu. Bu durum hem yolcu memnuniyeti hem de yolcu hakları açısından kabul edilebilir değildir.

Yaşanan süreçte yolcuların yeterli ve zamanında bilgilendirilmemesi, uzun süre uçak içerisinde bekletilmeleri, temel ihtiyaçlar konusunda gerekli desteğin sağlanmaması ve teknik arıza ile uçuş öncesi kontrol süreçlerinin yeterliliğine ilişkin soru işaretleri nedeniyle Pegasus Hava Yolları’ndan yaşadığım mağduriyet için tazminat talep ediyorum. Ayrıca konunun uçuş güvenliği ve yolcu hakları çerçevesinde detaylı şekilde incelenmesini ve yapılan inceleme ile alınacak aksiyonların tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ederim.