Pegasus Uçuşunda Oyuncak Kaybı Ve Yetersiz Hizmet Deneyimi

07.07.2025 Tarihli 08.05-12.00 saatli P1006 (Düsseldorf-İstanbul) Pegasus uçuşumda kardeşime aldığım robot dinozoru yanımda götürmek istedim. Ancak bana kabine alamayacağımı söylediler. Büyük bagajımı uçak altına verdim. Kabin bagajı (8 kg) hakkım olmasına rağmen yanıma kabin bagajı almadığımı onun yerine sadece oyuncak kutusunu kabin bagajı yerine koyacağımı söyledim. Ancak kabul etmediler (Ayrıca oyuncağın bataryalı olabileceğini düşündüğüm içinde yanımda götürmek istedim.) Düsseldorf havalimanındaki Pegasus görevlisi oyuncak kutusunun üstüne bagaj etiketi yapıştırıp oversize baggage kısmından oyuncağı uçak altına gönderdi. Bir yarım saat sonra bana oyuncağın bataryalı olup olmadığını sordu aynı görevli. Ben de bilmiyorum ama pilli değil dedim, adam “tamam, problem yok” dedi. 3 saatlik uçuştan sonra İstanbul Havalimanına indiğimde “sadece” oyuncak kutusunu beklemeye başladım. Kayıp bagaj ofisindeki görevliye sorduğumda ilk başta takmadı, “merak etmeyin. Birazdan gelir” dedi, bir saat sonra “bazı kutular gelmiş siz almamışsınız olabilir” dedi. Resmen kafayı yedim, görevli kadına 2.5 saattir beklediğimi ve tekerlekli sandalye/bebek arabası dışında hiçbir şeyin getirilmediğini belirttim. Bir yarım saat daha sonra görevli kadın bana “üzgünüm ama oyuncağınız “sanırım” Düsseldorf havalimanında kalmış, bir sonraki dus/İstanbul uçuşunda gönderirler.” dedi. Sanırım? Derken? Orada kalıp kalmadığını bile bilmiyorlar.
Müşteri hizmetleri ile konuştuğumda bana Düsseldorf havalimanına ileti gönderildiğini oyuncağın bulunup bir sonraki uçuşla gönderileceğini söylediler.
Nitekim
Arkadaşıma oyuncağı sorması için Düsseldorf havalimanına gitmesini söyledim. Arkadaşım bana bir görevliyle konuştuğunu ve görevlinin “oyuncağı unutmamı ve bir bardak soğuk su içmemi çünkü oyuncağı getirmemin mümkün olmadığını ama tazminat alabileceğimi” söylemiş?
Konu para veya tazminat değil, konu hizmet ve hediye olması.
Hayatımda bu kadar değişik bir an yaşamadım, saçmalık.
Bu kadar basit bir şeyi bile kabul etmeyip tonlarca sorun çıkardılar. Daha önce birçok böyle oyuncağı başka hava yollarıyla getirdik. Neden Pegasus'ta sorun oluyor?
Ben aldığım oyuncağın Düsseldorf'tan İstanbul'a geri getirilmesini ve derhal bana ulaştırılmasını talep ediyorum.
Alt tarafı bir robot oyuncak getirmek istedim ama çektiğim çileye bak?
Ben oyuncağımı geri istiyorum.
Derhal gönderilmesini talep ediyorum.