Pegasus Uçuşunda Online Check-In Sorunu Ve Uçuşa Kabul Edilmemesi

20 Eylül sabah 10:45 Çukurova – İstanbul Pegasus uçuşum için online check‑in yapmaya çalıştım; ancak sistem üzerinden işlemi gerçekleştiremedim. Check‑in süresi kapandıktan yalnızca 5 dakika sonra havalimanında kontuara gittiğimde ise hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve uçağa kabul edilmedim.

Gün içinde Pegasus’un alternatif uçuşlarına baktığımda, en erken seçeneğin gece 23:00 civarındaki uçuş olduğunu gördüm. Bunun üzerine rakip havayolu olan THY’ye gittiğimde, tüm uçuşların dolu olmasına rağmen beni bekleme listesine aldılar. 12:35 uçağı için THY ile görüştüğümde, uçuş saatinden 45 dakika önce kontuara gitmemi, yedek bilet çıkmazsa business sınıfından bilet alabileceğimi söylediler. Yani uçuşa 45 dakika kala dahi yolcu kabulü ve çözüm üretmek mümkünken, Pegasus’un aynı süreyi gerekçe göstererek hiçbir inisiyatif kullanmaması ve sistemi kapatıp yolcuyu tamamen dışarıda bırakması aslında tercih meselesi.

Bu uçuş tecrübesi benim için büyük bir ders oldu; aynı sorunu iki farklı havayolunda yaşadığınızda, çözüm süreçlerinin ve yolcuya yaklaşımlarının ne kadar farklı olabildiğini çok net gördüm. Büyük bir Havalimanı şirketi çalışanı olarak, hem çevreme hem de ulaşabildiğim herkese bu deneyimimi anlatarak tercihlerini yaparken bu farkı göz önünde bulundurmalarını sağlayacağım. Pegasus’un bu katı ve yolcu odaklı olmayan uygulamasını gözden geçirmesini ve yolcuların mağduriyetini azaltacak esneklikler geliştirmesini bekliyorum.

Aynı havayolu şirketiyle Kıbrıs uçuşum dönüşü valizimdeki gözlüğün kaybolmasından kaynaklı çözüm sürecimin olumsuz sonuçlanması da bana aşağı yukarı 15 bin liraya mal oldu.