Pegasus Uçuşunda Gecikme Ve Valiz Ücreti Mağduriyeti

12 Eylül 2025 tarihinde Pegasus’un Trabzon-İstanbul uçuşunda ciddi mağduriyet yaşadım. Uçuşumun saati önce 11.20’den 11.50’ye alındı, ardından yine gecikme oldu ve kapı açılışı 11.52’den sonra başladı. Uçak ise ancak 12.20’de havalandı, toplamda 1 saat gecikme yaşandı.

Online check-in yaptığım için valizimi uçağa vermek üzere erken gelmem gerektiğini unuttum. 11.20’de valizimi teslim etmek istediğimde, Pegasus görevlisi olan kadın valizimi alamayacağını söyledi. Oysa uçak bir saat sonra kalktı ve bu sürede valizimin neden alınmadığını anlayamıyorum. Ayrıca, görevli kişi bana ek ücretle valizimi uçağa verebileceğimi başta belirtmedi, ilgisiz ve kaba bir tutum sergiledi. Sadece ısrarla sorduğumda, ek ücretle valizimi teslim edebileceğimi söyledi. Çalışanın müşteriyle iletişimi son derece yetersizdi ve Pegasus gibi bir şirkete yakışmadığını düşünüyorum.

Bu süreçte valizimi uçağa verebilmek için 1000 TL ek ücret ödemek zorunda kaldım. Üstelik ek ücret alınmaya çalışırken 5-10dk da orada bekletildim çünkü internet sitesi kartımın bilgilerini onaylamadı. Kapı görevlisi hanımefendi ilk olarak posu getirmek yerine banka kartımı benden alarak kendim internetten alışveriş yapıyormuşum gibi banka kart numaram, CVV ve son kullanma tarihini yazarak ücreti o şekilde almaya çalıştı fakat site onay vermedi. Sonrasında pos cihazı getirildi ve ücreti ödeyerek uçağa giriş yapabildim. Mağduriyet sonrası Pegasus müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim; ancak 0888’li numarayı aradığımda hattımın yeterli olmadığı söylendi. İnternette bulduğum 0850’li numarayı aradığımda ise Pegasus’la alakası olmayan bir yere yönlendirildim ve hiçbir şekilde destek alamadım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğim 1000 TL valiz ücretinin iadesini ve ilgili personeller hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum. PNR numaram: 13U9UV. Olay Trabzon Havalimanı’nda gerçekleşmiştir.