Pegasus Uçuş Tarih Değişikliği Ve Müşteri Hizmetleri Tutumu

Pegasus Hava Yolları’ndan 5 Kasım 2026 gidiş, 10 Kasım 2026 dönüş olmak üzere İstanbul Sabiha Gökçen – Iğdır hattında, PNR numarası 2F5Z4F olan PC2761 ve PC2760 seferleri için bilet aldım. Günler öncesinden bütün işimi, planımı bu tarihlere ve saatlere göre ayarlamışken, uçuşuma yaklaşık 20 gün kala tarafıma bir mesaj gönderilerek 5 Kasım’daki gidiş uçuşumun 4 Kasım’a, 10 Kasım’daki dönüş uçuşumun ise 9 Kasım’a çekildiği ve saatlerin de değiştiği bildirildi.

Hiçbir onayım alınmadan, yalnızca bir mesajla hem gidiş hem dönüş tarih ve saatlerimin bu kadar keyfi şekilde değiştirilmesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. İşlerimi, randevularımı ve kişisel planlarımı biletlerime göre yapmıştım ve bu değişiklikler yüzünden hem maddi hem manevi kayıp yaşadım. Önceden yaptığım rezervasyonları iptal etmek zorunda kaldım, söz verdiğim insanlarla olan planlarım bozuldu, hem benim yapacağım masraflar hem de karşı tarafın yaptığı masraflar boşa gitti ve sadece bir günün bile hayatımda ne kadar fark yarattığını acı biçimde deneyimledim. Bu süreç psikolojimi olumsuz etkiledi, kendimi tamamen göz ardı edilmiş ve değersizleştirilmiş hissettim. Üstelik Pegasus’ta bu ikinci kez uçuş planım bu şekilde bozuluyor; daha önce de aldığım bir bileti tamamen iptal etmişlerdi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana yalnızca iptal, iade veya değişim hakkımdan bahsedildi ve bunlar sanki ekstra bir iyilik yapılıyormuş gibi bir tavırla söylendi. Planlarımı biletime göre yaptığımı belirtmeme rağmen, temsilcinin “Siz bir daha plan yapın, bizi öyle arayın” şeklindeki cevabı hem üslup olarak hem de müşteriyle iletişim açısından beni çok şaşırttı ve üzdü.

Pegasus’tan öncelikle bu süreçte yaşatılan mağduriyet için insanı ciddiye alan, doğru düzgün bir iletişim ve özür bekliyorum. Bununla birlikte, yaşadığım maddi ve manevi zararlarımın, boşa giden rezervasyonlarımın, bozulmuş planlarımın ve üzerimde yarattığı psikolojik etkinin karşılanmasını ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Bu konuda Pegasus’tan hızlı, somut ve ciddiye alınmış bir dönüş bekliyorum.