Pegasus Uçuş Gecikmesi Ve Tazminat Sürecindeki Engeller

Pegasus’la yaşadığımız bir uçuş gecikmesi sonrası kanuni tazminat haklarımızı kullanmak istedik; ancak süreç tamamen müşteri aleyhine zorlaştırıldı. 2025 yılı Haziran ayında Sabiha Gökçen’den Batman’a olan Pegasus uçuşumuz, operasyonel sebeplerle en az 4 saat gecikti. Bu gecikme sonrasında tazminat hakkımız için Pegasus’un talep ettiği tüm bilgileri eksiksiz verdim.

Benden istenen yolculara ait T.C. kimlik numaraları, ad‑soyad, doğum tarihleri, adres bilgileri ve nereden nereye uçuş yapıldığı gibi geçmişe dönük biletlerin bulunmasını sağlayacak her detayı paylaştım. Özellikle M***** Y*** (T.C. 380*****638), Y***** Y*** (T.C. 659*****556) ve Y**** B**** Y***’ye (T.C. 409*****324) ait tüm kimlik ve yolculuk bilgilerini açıkça iletmeme rağmen Pegasus, sanki hiçbir bilgi vermemişim gibi, özellikle bilet numarası ve PNR numarası üzerinden işi yokuşa sürerek biletlere ulaşmak istemedi. Oysa ellerindeki kimlik bilgileriyle bu biletleri son derece kolay şekilde tespit edebilecek durumdayken, sürekli “bilet numarası yok, PNR yok” diyerek süreci tıkadılar.

Aynı durumu geçmişte başka bir havayolunda da yaşamama rağmen orada süreç Pegasus’un tam tersine, müşteri lehine kolaylaştırılmıştı. Bu deneyimden sonra anladım ki mesele sadece bileti satmak değil, sonrasında yaşanan sorunlarda firmanın nasıl davrandığı. Pegasus’un bu tutumunu hem hayal kırıklığı hem de haklarımızı kullanmamızı engellemeye yönelik bir yaklaşım olarak görüyorum.

Elimdeki kimlik ve uçuş bilgileri üzerinden biletlerimize ulaşarak sonuçlandırılmasını ve gecikmeden doğan tüm kanuni haklarımın eksiksiz olarak tarafıma sunulmasını istiyorum.