Pegasus Uçak Koltuğunda Kimyasal Kalıntı Kıyafetime Zarar Verdi

Hülya

433

27.12.2025 tarihli Pegasus Havayolları Ankara – İstanbul Sabiha Gökçen uçuşumda, 24c numaralı koltukta bulunan ve yapıştırıcı/kimyasal maddeyi andıran bir kalıntı nedeniyle kabul edilemez bir mağduriyet yaşadım. PNR kodum 1K381A’dır. Söz konusu maddeyi fark etmeden koltuğa oturmam sonucunda üzerimdeki pantolon kalıcı şekilde zarar görerek kullanılamaz hale geldi.

O gün İstanbul’a günübirlik, kurumsal bir kapanış sunumu için seyahat ediyordum. Havalimanında durumu iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve bu halde sunuma gitmek zorunda bırakıldım. Gün boyu, kamuya açık ortamlarda bu şekilde dolaşmak zorunda kalmam hem maddi hem de manevi açıdan ciddi bir zarara sebep oldu.

Bir havayolu firmasının, yolcuya tahsis ettiği koltukların temiz, güvenli ve kimyasal maddelerden arındırılmış olmasını sağlaması en temel sorumluluğudur. Uçak koltuğunda bir yolcunun kıyafetine zarar verecek nitelikte bir maddenin bulunması açık bir hizmet kusurudur ve kabul edilebilir değildir.

Durumu fotoğraflarla belgeledim ve Pegasus’a yazılı olarak ilettim. Gerekmesi halinde zarar gören kıyafetin fatura veya emsal bedelini de sunabilirim. Yaşadığım mağduriyet yalnızca kıyafet bedeliyle sınırlı olmayıp, profesyonel bir ortamda bu şekilde bulunmak zorunda kalmam nedeniyle itibar kaybı, stres ve zaman kaybı gibi manevi etkiler de doğurmuştur.

Bu paylaşımı, benzer bir durumun başka yolcuların da başına gelmemesi ve Pegasus’un konuya gerekli ciddiyetle yaklaşması için kamuoyunu bilgilendirmek amacıyla yapıyorum. Sürecin Pegasus tarafından nasıl sonuçlandırılacağını da burada paylaşmayı düşünüyorum. Pegasus’tan hem maddi zararımın karşılanmasını hem de bu tür bir olayın tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.

pegasus-ucak-koltugunda-kimyasal-kalinti-kiyafetime-zarar-verdi-3.jpg

Gelişme

24 Şubat 10:27

Pegasus Havayolları ile 27.12.2025 tarihinde saat 08:30’da, Ankara – İstanbul Sabiha Gökçen hattında gerçekleştirilen, PNR kodu 1K381A olan uçuş sırasında, tarafıma tahsis edilen 24c numaralı koltukta bulunan ve yapıştırıcı/kimyasal maddeyi andıran bir kalıntı nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Söz konusu maddeyi fark etmeden koltuğa oturmam neticesinde, üzerimde bulunan pantolon kalıcı şekilde zarar görmüş ve tamamen kullanılamaz hale gelmiştir. O gün günübirlik ve profesyonel amaçlı (sunum) bir seyahat gerçekleştiriyor olmam nedeniyle, kamuya açık bir ortamda bu durumda kalmak zorunda bırakıldım. Yaşanan olay; maddi zararın yanı sıra manevi mağduriyete, strese ve kişisel itibarımın zedelenmesine yol açmıştır. Uçak koltuklarının yolcular için temiz, güvenli ve kimyasal maddelerden arındırılmış olması, havayolu işletmelerinin temel yükümlülükleri arasındadır. Koltuk yüzeyinde bir yolcunun kıyafetine zarar verebilecek nitelikte bir maddenin bulunması, uçuş güvenliği, hijyen ve hizmet kalitesi açısından ciddi bir ihmal teşkil etmektedir. Yaşanan durumu fotoğraflarla belgeledim ve ilgili havayolu işletmesine yazılı olarak ilettim. Talep edilmesi halinde, kıyafete ilişkin fatura veya emsal bedel belgelerini de sunabilirim. Bu kapsamda; • Yaşanan olayın uçuş güvenliği ve yolcu hizmet standartları çerçevesinde incelenmesini, • İlgili havayolu işletmesi hakkında gerekli idari değerlendirme ve işlemlerin yapılmasını, • Tarafıma süreç ve sonuç hakkında bilgi verilmesini arz ve talep ederim. Saygılarımla, Ad Soyad: H** K** E-posta: h**[email protected] Uçuş Tarihi ve Saati: 27.12.2025 – 08:30 Uçuş güzergahı: Ankara – İstanbul Sabiha Gökçen PNR: 1K381A Koltuk No: 24c Havayolu: Pegasus Havayolları Ekler: Koltuk ve kıyafet hasarına ilişkin fotoğraflar