8 Aralık 2025 tarihinde saat 12.25’te gerçekleşen Lefkoşa – İstanbul PC1929 sefer sayılı, PNR kodu 1HD2ay olan Pegasus uçuşumuzda eşimle birlikte çok ciddi bir mağduriyet yaşadık. Uçağa bindiğimizde eşim koltuğa oturduktan kısa süre sonra koltuğa daha önce bırakılmış sakız nedeniyle altındaki kumaş pantolonu tamamen sakız oldu.
Durumu hemen kabin ekibine bildirdik, kabin amiri yalnızca bir poşet verip sakızlı bölgenin üzerine koymamızı söyledi ve eşim uçuş boyunca bu şekilde oturmak zorunda kaldı. Koltuk değişimi teklif edilse de eşimin pantolonu zaten sakız olduğu için bu değişiklik mağduriyetimizi gidermedi. Kumaş pantolon olduğu için sakızın çıkması mümkün görünmüyor ve pantolon kullanılmaz hale geldi.
Kabin amirine temizlik personelinin koltuğu kontrol etmemesi nedeniyle yaşadığımız mağduriyeti anlattığımızda, “yapacak bir şey yok” denilerek konunun kapatılmaya çalışılması bizi daha da üzdü. Eşim hem yaklaşık 1,5 saat uçuşu hem de sonrasında yaklaşık 2 saatlik eve dönüş sürecini bu halde geçirmek zorunda kaldı, bu da hem Konfor hem psikolojik açıdan gerçekten çok rahatsız ediciydi.
Bu nedenle Pegasus’un, sakız nedeniyle kullanılamaz hale gelen kumaş pantolonun bedelini karşılamasını veya telafi edici nitelikte, başka bir uçuşta kullanılabilecek puan ya da indirim sağlamasını talep ediyorum. Olayla ilgili uçak içinden çekilmiş fotoğraflar elimde mevcuttur ve istenirse paylaşabilirim.
Şu ana kadar Pegasus müşteri hizmetleriyle ayrıca bir görüşme yapmadım; ancak bu mağduriyetimin ciddiyetle incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli iç denetimlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını bekliyorum. Tatmin edici bir sonuç alamamam halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da belirtmek istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar