to read complaints and reviews, or file yours. 
Pegasus Hava Yolları’ndan kampanya döneminde Ankara-Düsseldorf (19-23 Eylül) arası gidiş-dönüş uçuş bileti aldım. Hem kendim hem de 5 yaşındaki çocuğum için bilet alırken, iptal hakkı için ayrıca Flex paketlerini de her bilet ve her yön için ayrı ayrı satın aldım (toplamda tek yolcu için çift yön 1555 TL Flex bedeli ödedim). Ancak çocuğumun biletini iptal etmek istediğimde, Pegasus’un mobil uygulaması ve web sitesi üzerinden tek yolcu için işlem yapılamaz uyarısı aldım. Sistem, küçük yaşta yolcu için biletleri ayırmadan iptal etmeye izin vermiyor ve iptal adımlarında tüm biletleri iptal etmek zorunda kalıyorum. Her bilet ve yön için ayrı Flex ücreti ödememe rağmen, sistem tek bilet için işlem yapmama izin vermiyor.
Bu nedenle Pegasus çağrı merkezini aradım ve tek biletin iptalini talep ettim. Bana, PNR ayırma işlemi için 3150 TL işlem bedeli ödemem gerektiği söylendi. Flex satın alırken bu konuda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve mobil uygulama ile web sitesi üzerinden işlemi kendim yapamıyorum. Çağrı merkezine, bu durumu Tüketici Mahkemesi’ne taşıyacağımı ilettiğimde ise işlem yapılamayacağı belirtildi. Mağdur olmamak için telefonda işlemi onaylamak zorunda kaldım.
Pegasus’un bu uygulamasını haksız buluyorum. 3150 TL’lik PNR ayırma işlem bedelinin, ödeme yaptığım kredi kartıma iadesini talep ediyorum.
22 Temmuz tarihinde Pegasus mobil uygulaması üzerinden İstanbul–İrlanda uçuşu için yaklaşık 15.000 TL tutarında bilet satın aldım ve vize işlemlerimin gerçekleşmemesi ihtimaline karşı Flex özelliğini de ek olarak satın aldım. Vize sonucum henüz açıklanmadığı için biletimi açığa almak istedim. Ancak ...
29 Ağustos 2025 tarihli İstanbul–Gence yönlü 3 kişilik bilet aldım (PNR: ). 13 Temmuz’da çağrı merkezini arayıp sadece kızımın gidiş biletini iptal etmek istedim. Ancak Pegasus, benim onayım olmadan kızımın dönüş biletini de iptal etmiş. Bunu fark edip defalarca aradım ama sonuç alamadım. Her görüşm...
23 Eylül tarihinde Pegasus Hava Taşımacılığı a. Ş.'den İStanbul-Basel için gidiş dönüş bileti aldım. Sonrasında aldığım tarihten farklı bir tarihte aynı rotada farklı bir bilet aldım ve ilk aldığım bileti iptal ettim. Pegasus alınan biletler için 24 saat ücretsiz iptal hakkı veriyor ki ben iptal ett...
Pegasus Havayolları internet sitesinde bilet satışı işleminde her yolcu için ayrı ayrı bagaj seçimi olması gerekiyor. 12 yaş altındaki çocuğuma ve 15 yaşındaki çocuğuma bagajsız bilet almak için sisteme tekrar girdiğimde, sistem biletleri 18 yaş altı diye uyarı verdi ve biletleri alamadım. Sonra int...
12 Eylül 2025 tarihinde Pegasus Hava Yolları’ndan aldığım 177tkt PNR kodlu biletimi, ailevi ve sağlık nedenleriyle iptal etmek zorunda kaldım. Eşimle birlikte umreye gidecektik, ancak özel gereksinimli oğlumuzun bakımını üstlenecek olan anneannesinin annesi ve eşi rahatsızlanınca, çocuğumuzun bakımı...
Yorumlar