Pegasus Tek Bilet İptalinde Yüksek İşlem Ücreti Mağduriyeti

Pegasus Hava Yolları’ndan kampanya döneminde Ankara-Düsseldorf (19-23 Eylül) arası gidiş-dönüş uçuş bileti aldım. Hem kendim hem de 5 yaşındaki çocuğum için bilet alırken, iptal hakkı için ayrıca Flex paketlerini de her bilet ve her yön için ayrı ayrı satın aldım (toplamda tek yolcu için çift yön 1555 TL Flex bedeli ödedim). Ancak çocuğumun biletini iptal etmek istediğimde, Pegasus’un mobil uygulaması ve web sitesi üzerinden tek yolcu için işlem yapılamaz uyarısı aldım. Sistem, küçük yaşta yolcu için biletleri ayırmadan iptal etmeye izin vermiyor ve iptal adımlarında tüm biletleri iptal etmek zorunda kalıyorum. Her bilet ve yön için ayrı Flex ücreti ödememe rağmen, sistem tek bilet için işlem yapmama izin vermiyor.

Bu nedenle Pegasus çağrı merkezini aradım ve tek biletin iptalini talep ettim. Bana, PNR ayırma işlemi için 3150 TL işlem bedeli ödemem gerektiği söylendi. Flex satın alırken bu konuda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve mobil uygulama ile web sitesi üzerinden işlemi kendim yapamıyorum. Çağrı merkezine, bu durumu Tüketici Mahkemesi’ne taşıyacağımı ilettiğimde ise işlem yapılamayacağı belirtildi. Mağdur olmamak için telefonda işlemi onaylamak zorunda kaldım.

Pegasus’un bu uygulamasını haksız buluyorum. 3150 TL’lik PNR ayırma işlem bedelinin, ödeme yaptığım kredi kartıma iadesini talep ediyorum.