to read complaints and reviews, or file yours.Pegasus Sistem Hataları Yüzünden Benden İstenen Yüksek Bedel
Pegasus mobil uygulaması üzerinden check-in yapmaya çalıştım. Yurt dışına gideceğim için belge türü olarak normal pasaport seçerek u ile başlayan belge numarasını girdim. Devam etmek istediğimde kontuar hatası verdi. Başa döndüm bu sefer belge türü olarak kimlik kartı seçerek kimlik belge numarasını girdim. Bu sefer de app SRC hatası verdi. Müşteri hizmetlerini aradım kimlik seçilmemesi gerekirdi, pasaport seçilerek devam edilmesi gerekir dediler.
1. Check-in ekranında kimlik belgesi seçtirmeye izin veriyorsunuz ve diyorsunuz ki pasaport seçmeliydiniz.
2. Belge türü olarak kimlik kartı seçip kimlik belge numarası girdiğimde hata aldım. Ve sisteminiz hata verse de bu şekilde kaydetti fakat check-in süreci devam etmedi.
Müşteri hizmetleri diyor ki siz pasaport seçip kimlik numarası girmişsiniz diyor. Oysa ki pasaport seçip u ile başlayan numarayı girdim. Siteminiz hata verince başa dönüp bu sefer kimlik seçerek ve kimlik numarasını girerek ilerledim. Ama sisteminiz belge türü olarak normal pasaport belge numarası olarak da kimlik numarasını kaydetmiş. Ben böyle bir şekilde kesinlikle ilerlemedim. Ve sistemlerindeki hatadan dolayı benden 4600 lira para istenmektedir.
Yıllardır yurt dışına uçtum. Neyi nereye girmem gerektiğini çok iyi bilirim. Ayrıca bir yazılımcı olarak nasıl girilmesi gerektiğini de gayet iyi bilirim. 4600 lira benden istenen haksız bir ücrettir. Müşteri hizmetleri bununla da kalmadı 4600 lira en az ödeyeceğiniz ücret belki 9.000 lira kadar da ödeyebilirsiniz dedi. Tehdit etmesini de çok iyi biliyorsunuz. 2.000 liralık uçak bileti için 9000 lira ödemek nedir. Hem mobil uygulamanız hem web siteniz tamamen sorunlu. Fakat bu sorunu müşteri hatalı girdi diyerek tamamen kusurlu sisteminizden dolayı müşteriyi sorumlu tutuyorsunuz.
Siz cevap yazmamaya devam edin Pegasus yetkilileri. Sitenizdeki sorunu buldum. Dönüşümde bunu ayrı bir şikayet kaydı açarak tekrar ileteceğim. Yine sorunu buradan yazayım, belki dikkate alırsınız (dikkate alacak biri varsa tabii). Siteminiz belge numarasını kaydediyor fakat belge türünü kaydetmiyor. Örneğin belge türü kimlik seçip kimlik numarasını yazdığınızda ve hata aldığınızda o ekranda belge türü hariç geri kalan bütün alanlar/bilgiler kaydediliyor. Fakat bir hata aldığınızda ve tekrar süreci baştan başlatıp (mobil ya da web sitenizi kapatıp yeniden başlayarak) devam ettiğinizde belge türü kayıtlı olmadığı için default olarak pasaport geliyor ama en son kaydettiğiniz belge numarası (kimlik numarasıyla kaydettiyseniz kimlik numarası) kayıtlı oluyor. Kısaca başa dönüp tekrar baştan işlemleri yapmaya çalıştığınızda belge türü sürekli pasaport olarak; ama belge numarası en son ne girersiniz o kayıtlı olarak geliyor. Ama tabii müşteri temsilciniz bu sorunu bilmediği için ısrarla belge türünü pasaport seçip kimlik numarası girmişsiniz diye suçlamaya kalkıyor. Ve bunun için müşteri hizmetleriyle bir saate yakın tartıştık. Müşteri temsilcisi (belki bilmediğinden) diyor ki "siz belge türü pasaport seçip kimlik numarası girmişsiniz" Bense ısrarla "pasaport seçip pasaport numarasını girdim, olmayınca kimlik seçip kimlik numarasını girdim" şeklinde tartıştık. Sisteminizdeki sorunu müşteri temsilcisine anlatmaya çalışıyorum ama ısrarla diyor ki siz pasaport seçip kimlik numarası girmişsiniz. Peki aldığım kontuar hatasında sorun neredeymiş onu da söyleyeyim. Sorun belge türünü pasaport seçtiğinizde vize bilgilerini de aşağıda bir yere girmek gerekiyor. Ben bunu girmediğim için ki (gerek bile görmedim çünkü çoğu havayolları firması bu bilgiyi istemez) bu sebeple kontuar hatası veriyor. Vize bilgilerini girdiğimde başarılı şekilde check-in yapıldı ve biletim oluştu. Ama sisteminiz o kadar kusurlu ki neyi nereye yazacaksın belli değil, dönen hata açıklaması net değil ve bu kadar karmaşa içinde eğer müşteri hata yaparsa bilet fiyatının 3 katı talep ediliyor. Pegasus yöneticileri ve yetkilileri! Sorunu bulduğum halde teşekkür edeceğiniz yerde müşteriyi azarlıyor, müşteriyi hiç dinlemiyorsunuz. Hizmet kalitenizi arttırmak adı altında müşteri temsilcisi ile yapılan görüşmeler kayıt altına alınıyor, açın da biraz dinleyin
