Pegasus Puan Sistemi Kabin Bagaj Hakkını Satın Alamama Ve Adaletsiz Ücretlendirme

05.07.2026 tarihli Venedik – Marco Polo – Sabiha Gökçen uçuşum için (PNR: 2619yk) Pegasus bol bol puanlarımla kabin bagaj hakkı satın almaya çalıştım ancak sistem sürekli hata verdi ve işlem gerçekleşmedi. Aynı rezervasyonda birlikte yolculuk ettiğim arkadaşım kendi puanlarıyla yanımda kabin bagaj hakkını sorunsuz şekilde satın alabildi. Ben de ondan daha fazla puana sahip olmama rağmen sistem bana bu imkanı sunmadı.

Defalarca denememe rağmen puanla işlem yapamazken, ödeme kısmına geçtiğimde 1000 TL ödeyerek tek seferde aynı kabin bagaj hakkını satın alabildim. Yani sistem puan kullanımında hata verip engel olurken, para ile satın almaya gelince hiçbir sorun olmaması bana açıkçası adil gelmedi.

Konuyu Pegasus çağrı merkezinin mesajlaşma sistemi üzerinden ilettiğimde ise sanki ortada hiçbir problem yokmuş gibi standart cevaplar aldım ve sorunumun gerçekten anlaşılmadığını hissettim. Madem puanları bu şekilde kullandırmayacaklarsa, o zaman neden bu puanları biriktirmemizi ve kullanabileceğimizi söylüyorlar, bunu anlamıyorum.

Yaşadığım bu durumun açıklığa kavuşturulmasını, puan sistemindeki bu çelişkili durumun incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli teknik ve bilgilendirme düzenlemelerinin yapılmasını bekliyorum.