Pegasus Personelinin Saygısız Tavırları Ve Yanmış Biletler İçin İade Talebi

29 Temmuz 2026 tarihinde Muğla Dalaman Havalimanı’nda Pegasus Hava Yolları ile yaşadığım olayı paylaşmak istiyorum. Saat 09.05 uçağına biletimiz vardı, havalimanına saat 08.10 civarında vardık. Uçağın kalkmasına yaklaşık 50 dakika olmasına rağmen check-in noktasındaki görevli B**** B**** isimli personel hem bize hem de başka bir yolcuya karşı son derece uygunsuz ve saygısız bir üslup kullanarak işlem yapmayı reddetti, tartışmaya girdi ve biletlerimizin yanmasına sebep oldu.

Kendisine uçağın kalkmasına hâlâ süre olduğunu, işlem yapılabileceğini söylememize rağmen son derece umursamaz tavırlar sergiledi. Biz bir daha Pegasus’u tercih etmeyeceğimizi ifade ettiğimizde ise “Almayabilirsiniz, size kalmış, sizin bileceğiniz iş” şeklinde haddini aşan bir cevap verdi. Bir hava yolu çalışanının, havalimanında stresli ve zamanla yarışan yolculara karşı bu kadar kaba ve alaycı konuşması kabul edilemez.

Biletlerimizin yanmasının ardından iade için havalimanındaki iade birimine başvurdum ancak orada görevli olması gereken İ**** isimli personel yerinde değildi, sadece telefon numarasını bırakmıştı. Numarayı aradığımda, bilet iadesi için gelmesini rica ettim. Havalimanı içerisinde olmasına rağmen “Gelemeyeceğini, müşteri hizmetlerinden iptal etmem gerektiğini” söyledi. Ben de müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hatta düşemediğimi, bu nedenle kendisinin gelmesi ve görevini yapması gerektiğini vurguladım.

Buna rağmen “Gelmiyorum, böyle bir hakkım var, bileti müşteri hizmetlerinden iade edin, büroya gelmeyeceğim” diyerek son derece saygısız bir üslupla konuştu ve en sonunda da “İstersem gelirim, istersem gelmem, benim görevim değil” tarzında ifadeler kullanıp telefonu yüzüme kapattı. O sırada orada bulunan diğer yolcular ve çevredeki insanlar da olaya tanıklık etti. Toplamda yaklaşık 10.000 TL tutarındaki biletlerimiz yandı ve hiçbir şekilde yardım, çözüm ya da yapıcı bir yaklaşım göremedik.

Hem check-in sırasında yaşadığımız sorun hem de iade birimindeki İ**** isimli personelin tavırları nedeniyle Pegasus Hava Yolları çalışanlarının müşteriyle iletişim tarzından, sorumsuz davranışlarından ve mağduriyeti tamamen yolcuya yükleyen bu yaklaşımdan şikayetçiyim. Bu iki personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, davranışlarının incelenmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini, yanmış olan biletlerimizin ücretinin iadesini talep ediyorum.