Pegasus Paketteki Ücretsiz Yemek Verilmedi, Müşteri Desteği Yanıtsız

Kızım Pegasus üzerinden uçuşunu gerçekleştirdi. Tekirdağ‑Ankara uçuşunu avantajlı paket almıştım, uygulama otomatik olarak koltuk seçiminde ücretsiz yerleri gösterdi. Fakat yemek kısmında pakete dahil olmasına rağmen tüm seçimler ücretliydi (sandviçler de dahil). Bu yüzden seçim yapmadım çünkü seçim yaptığımda ek ücret yansıtıyordu. Faturaya; bol bol üyesi olarak bilet kesim tarihinde, bol bol üyesi olarak çağrı merkezinizi aradım ve çağrı merkezindeki kişiye bu durumu sorduğumda ekstra bir seçim yapmama gerek olmadığını, o günkü menü ne ise onu vereceklerini belirtti. Buna göre başka işlem yapma gereği duymadım. Muhtemelen ilgili tarihte sesli kayıt da alınmıştır. Sonrasında kızım uçuşu gerçekleştirdiğinde, uçuş paketine dahil olmasına rağmen sandviç verilmediğini belirtti. Verilen şey çok peşine düşülmesi gereken miktarda bir yan hak değil ama sonuçta pakete dahil hizmeti uçuş görevlileri sağlamalı ve ayrıca biz büyükler her ne kadar bu tür küçük ayrıntıları umursamasak da çocuklar bu tür ayrıcalıkları seviyor. Buna rağmen dönüşte de bu karışıklık yüzünden yemek seçimini yapmayıp sadece koltuk seçme hizmetinden satın aldım. Yani uçuşunu gerçekleştirdiği için nasıl bir düzeltme yapılır bilmiyorum fakat uçuş görevlilerinin uçuş saatinden önce yolculara hangi yemek hizmeti verileceği bildiriliyor diye düşünüyorum.

Özetle firma ile iletişim kurmama rağmen hâlâ herhangi bir aksiyon alıp benimle konu ile ilgili iletişime geçmediler. Bir de üzerine dalga geçer gibi önce müsaitliğimi sorup hafta içi dememe rağmen, beni hafta sonu aradıklarını (üstelik böyle bir kayıt yok) ve ulaşamadıklarını belirttiler. 21 Ocak’tan bu yana ara ara sadece “işleminiz devam ediyor” maili döndürüyorlar; o da otomatik mail olduğunu düşünüyorum çünkü gönderdiğim yanıtlara uygun bir dönüş olmuyor.