Pegasus Ödeme Hatası Nedeniyle Bilet Alımında Mağduriyet

Pegasus’la sürekli uçan ve bol bol kullanan bir yolcuyum. 23.01.2026 tarihinde saat 21:35 Ankara–İzmir gidiş ve 26.01.2026 tarihinde saat 07:00 İzmir–Ankara dönüş olacak şekilde, Yurtiçi gidiş–dönüş bileti seçtim. Uygulamadan ve web sitesinden, çoğu sadece dönüş, birkaç kez de gidiş–dönüş olacak şekilde toplam 11 kez ödeme denemesi yaptım ve her seferinde ödeme ekranında hıff11 hatası aldım.

Bu süreçte hem uygulama hem de web sitesi üzerinden defalarca denememe rağmen işlemimi tamamlayamadım. Ödeme yapmak için farklı kartlar da denedim fakat sonuç değişmedi ve aynı hatayla karşılaşmaya devam ettim.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım; yaşadığım hata ile ilgili net bir açıklama yapılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı ve sadece talep formu oluşturulacağı, bunun için de 96 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Bu süre içinde gidiş uçuşum için bol bol ile seçtiğim haklarımın olduğu bilet kapanmış durumda, aynı şekilde dönüş için de benzer bir risk olduğunu düşünüyorum. Kurumsal bir firmadan bu kadar uzun süre çözüm beklemek ve somut bir destek alamamak beni gerçekten üzdü.

Yaşadığım bu teknik sorun ve süreç yönetimi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, 23.01.2026 21:35 Ankara–İzmir gidiş ve 26.01.2026 07:00 İzmir–Ankara dönüş seferlerinde bol bol haklarım korunarak biletlerimin oluşturulmasını talep ediyorum.