Pegasus Müşteri Hizmetleri ve Bilgi Eksikliği Sorunu

Pegasus Hava Yolları'nda vize işlemim için uçak bileti rezervasyonu yapmak üzere müşteri hizmetlerini aradım. 21 dakika görüştüm. Görüşmenin başında vize başvurusu için bu işlemi yaptığımı belirttim. Vize onayı alamazsam uçak bileti almanın hiçbir mantığı olmadığı için haliyle iptal edilebilir bir bilet istedim. Öncelikle Flex'ten bahsetti. Fakat fiyatı 2 kişi için yüksek geldiğinden dolayı eskiden fiyat sabitleme seçeneği ile rezervasyon oluşturulabiliyordu. Telefondaki müşteri temsilcisine 14 günlüğüne fiyat sabitleme yapsam olur mu diye teyit aldım, web sitesinden yapabilirsiniz dedi. Bana kesinlikle fiyat sabitleme yaparsanız bilete erişim sağlayamadığınız için vize için kullanamazsınız gibi arama amacım olan bilgiyi vermedi.

Sonrasında 1071 TL ödemeyi web sitesinden yaptıktan sonra bilet alamadığımı fark edince tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu aramada direkt net bir şekilde "Vize için fiyat sabitlerseniz bilet rezervasyon görüntüsü sağlayamazsınız" bilgisini aldım. Cidden böyle bir saçmalık ve bilgi vermekten yoksun bir müşteri temsilcisiyle 21 dakika sonunda giden parama mı yanayım yoksa zamanıma mı? Şikayet kaydı oluşturdum. Görüşmemiz dinlenmiş ve bana hatalı bilgi verilmediği söylendi. Sorun hatalı bilgi verilmesi değil. Sorun bana doğru bilgi verilmemesi. Ben fiyat avantajı olan ucuz bir biletin fiyatını sabitlemedim.

Bununla ilgili bir hizmet de almadım. Hatalı işlemin arkasından tarafıma doğru bilgi verilmediği için bu ödemeyi gerçekleştirdiğimi söyledim. Fakat yardımcı olmuyorlar. Maalesef ki. Bu yıl güzel kar elde etmiş Pegasus. Demek ki bu gibi durumların da payı var maalesef.