Pegasus Müşteri Hizmetleri Çözüm Üretemedi, Aktarmalı Uçuş Değişikliği Reddedildi

Pegasus Havayolları’ndan yaklaşık 1 yıl önce 5 Temmuz tarihli İstanbul–Bremen uçuşu için 6 kişilik bilet aldık. Daha önce bu biletlere ilişkin iptaller ve saat değişiklikleri yaşadık, sonrasında bizden yeniden yer ve saat belirlememiz istendi. Tüm bu süreçte defalarca mağdur edildik.

Son olarak bugün, uçuş saatlerindeki değişiklikler nedeniyle İzmir–Bremen olacak şekilde bir düzenleme talep ettiğimizde, havayolunu aradığımızda bize sadece direkt uçuş olan yerlere değişiklik yapılabileceği, aktarmalı uçuşa değişiklik yapamayacakları söylendi. Oysa yaşanan tüm bu değişikliklerin sebebi Pegasus’un kendi operasyonel kararları ve hataları olmasına rağmen, bize yardımcı olunmuyor.

Sabah saatlerinden bu yana Pegasus müşteri hizmetlerini 4 kez aramamıza rağmen çözüm üretilmedi. Yaklaşık 13 bin tl ödediğimiz 6 adet bilet için, bizim hiçbir kusurumuz olmadığı halde aktarmalı da olsa İzmir–Bremen uçuşuna ücretsiz değişiklik talep ediyoruz. Defalarca mağdur edildiğimiz bu sürecin, ek ücret talep edilmeden ve bizi yormadan derhal çözüme kavuşturulmasını istiyorum.