to read complaints and reviews, or file yours.Pegasus Havayolları Bebek Arabamızı Uçuşta Kaybetti
Pegasus Havayolları ile 27.10.23 tarihinde 18:10'da Tiflis/İstanbul Sabiha Gökçen'e uçuş gerçekleştirdik. Uçağa alım sırasında bilet kontrolünde görevli yan tarafla ilgilenirken biletlerimizi bizimle ilgilenmeden okuttu, pasaportlarımızı da masanın üzerinden kendimiz aldık. Bu esnada bebek arabamıza etiket takması gerekirken takmadı. Körükte uçak kapısına gelince bebek arabasını katlayıp çantasına yerleştirdik. Hostese etiket yapıştırmadılar, bir sıkıntı olur mu dedik. Yerimize geçince hostes gelip biletimizi istedi. Görevliye gösterip etiket bilgisi yazılacak deyip telefonumuzdaki bilet bilgisini göstermek için aldı. Gelmeye gerek var mı dedik, yok halletti dedi görevli arkadaş. İndiğimizde bebek arabasının teslimi için alanda yarım saat bekledik ve bize sonunda bebek arabasının uçağa koyulmadığı söylendi. Bu sırada çocuğum uyuyordu ve kucağımızda eşyalarla birlikte taşımak zorunda kaldık ve uyandırdık. Kayıp bölümüne yönlendirdiler. 1 saate yakın orada da olayı açıklamaya çalıştık ama görevli bizim suçumuz olduğunu etiketsiz olduğu için kayıp sayılamayacağını söyleyip bizi dinlemedi. Neticede zabıt tutturduk, bize HDQPC17315 rapor numarasını ve 08502500224 numaralı telefonu yazıp verdi. Bu sırada aracımızı ücretli otoparkta 1 gün fazladan ücret ödeyerek aldık. Çocuğum aç kaldı. Bursa'daki evimize ancak gece 24:00 sularında vardık. Ertesi gün verilen numarayı aradığımızda S****** hanım adında bir temsilciyle görüştük. Bu hanımefendi de sorunun bir an önce çözülmesini, ürüne ihtiyacım olduğunu, çocuğumu taşımak ve uyutmak için kullandığımı dinlemeyerek bizi tersledi ve para istedi şekilde ithamlarda bulunarak konuştu. Sonrasında Sabiha Gökçen Pegasus yetkilileri arayarak bebek arabamızın sabahki bir uçakla geldiğini, açık ve çantasız bir şekilde olduğunu, gelip almamızı iletti. Biz Bursa'da oturuyoruz, nasıl gelelim dedik. Daha sonra kargo için sorarım, yapmıyoruz dedi. Biz ürünü görmeden hasar var mı yok mu bilmeden teslim edilmesini istemedik. Görüntü gönderilmesini istedik. Çünkü hasarlı bir şekildeyse alandan çıkmadan bunu bildirmezseniz hasarı karşılayamıyorlardı. Bu talebimiz reddedildi. Tekrar verilen numarayı aradık, yine aynı temsilci açtı. Maalesef ve bizi yine dinlemeyerek ürünümüzü kontrol edemiyorsak yenisini talep ettiğimiz için para istiyorsunuz, siz o ara yok bizde tarzıyla konuşup hem eşimle hem benimle tartıştı. Eşim de ürünü kargolamalarını teslim ettiğim şekilde gelmediği ve çantası olmadığı için zaten hasarlı olduğunu söyledi. 5 gündür dönüş olmadı.
Bebek arabamı bilgi vermeden gönderdiler kargoyla ve hasarlı bir selde elime ulaştı. Kullanılacak gibi değil maalesef tüm hasarları çekip gönderdim hem mailden hem sitesinden herhangi bir dönüş olmadı bekledim özellikle. Maile yanıt bile vermiyorlar. Bu kadar mağdur edildikten sonra çözüm sunsa da bir geçerliliği yok zaten. Kendimize yeni bebek arabası almak zorunda bırakıldık. Ve bu kadar zamandır çocuk arabasız perişan oldu. Kurumsal bir iletişim kurulmadı. Sanki bilinmeyen bir yerle sorun yaşamış gibiyiz ilginç bir işleyiş tarzı. Helal olsun size👏👏
Tekrar firmaya ilettiğim sorunlara verdikleri cevabı aynen kopyalayıp iletiyorum. Öncelikle bagajınızla ilgili yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim sebebiyle Pegasus Hava Yolları olarak üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Montreal Konvansiyonu uyarınca aşağıda belirtilen hasarlardan Pegasus Hava Yolları’nın herhangi bir sorumluluğu bulunmadığını bildirir ayrıca farklı bir işlem sağlanmaycağını belirtmek isteriz. • Ufak sıyrık, delik, kesik • Hafif nemlenme, ıslanma • Bagajın kalitesinden kaynaklanan teker, kulp, kayış, iç mekanizma kırığı, kilit kırığı, fermuar hasarı • İyi paketlenmemiş ve ağırlıktan kaynaklanan hasarlar • Sınırlı Kabul Etiketi (lrt – Limited Release Tag) düzenlenmiş eşyaların sınırlı kabul kapsamında uğradığı her türlü zarar. Bu bağlamda başvurunuz incelenmiş olup, bagaj hasarınızın yukarıda belirtilmiş olan hasar kategorisine girdiği tespit edilmiş ve Montreal Konvansiyonu uyarınca şirketimiz sorumluluğu dışında kaldığından tazminat hakkınızın bulunmadığı tespit edilmiştir. Suç benimmiş vallahi bravo çok profesyonel bir yaklaşım.
Pegasus pişmanlıktır
