Pegasus Hava Yolları’ndan 63.000 TL Karar Tazminatının Ödenmemesi

2025 Şubat ayında Pegasus Hava Yolları’ndan Varşova – İzmir – Çukurova aktarmalı gidiş‑dönüş bileti satın aldım. Gidiş uçuşumda herhangi bir sorun yaşamazken, 08.03.2025 tarihli Varşova çıkışlı dönüş uçuşumda ciddi bir mağduriyet yaşadım. Uçuş rötar yaptı, bize e‑posta ile havalimanında olmamız gereken saatler sürekli güncel olarak iletildi ve ben de eşimle birlikte belirtilen saatte havalimanında hazır bulundum. Benzer durumda olan, birbirinden habersiz yaklaşık 15 yolcu daha aynı firmanın yolcusu olarak oradaydı.

Buna rağmen görevli personel, kapıların kapandığını ve “geç kaldığımız” gerekçesiyle bizi uçağa almayacaklarını söyledi; hiçbir şekilde yazılı bir tutanak ya da belge de düzenlenmedi. Kendi sistemlerinden kaynaklanan bu bilgi karmaşasına rağmen sorumluluk tamamen yolculara yüklenerek uçuşa kabul edilmedik ve ciddi konaklama ve yeni bilet masraflarıyla baş‑başına bırakıldık.

Olaydan sonra hem sivil havacılık tarafına hem de ilgili firmaya başvuru yaptım ancak sonuç alamadım. Sonrasında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve heyet, beni haklı bularak uçuş bedellerimin, konaklama giderlerimin ve ayrıca kişi başı belirli bir tutarın tarafıma ödenmesine hükmetti. Karar, 5 Aralık tarihinde tarafıma tebliğ edildi ve yaklaşık bir hafta içinde kararı Pegasus’a ilettim, istenen tüm evrak ve bilgileri de süresinde yükledim.

Tüketici Hakem Heyeti’nin açık ve bağlayıcı kararına rağmen yaklaşık 3–4 aydır tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı, süreçle ilgili net bir dönüş de sağlanmadı. Kendi hataları yüzünden mağdur ettiğiniz bu yolcunun, resmi karara rağmen bekletilmesini ve geri ödemelerin yapılmamasını kabul etmiyorum.

Tüketici Hakem Heyeti kararında belirtilen yaklaşık 63.000 TL tutarındaki tüm ödemenin, kararın gereği olarak eksiksiz şekilde tarafıma ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.