to read complaints and reviews, or file yours. 
Pegasus Hava Yolları - İade Talep Dilekçesi
Konu: Hatalı Bilgi Nedeniyle İptal Edilen Bilet İçin Ücret İadesi Talebi
Sayın Pegasus Müşteri Hizmetleri Yetkilisi,
06.05.2025 sabah saatlerinde Pegasus mobil uygulaması üzerinden, 23 Mayıs 2025 tarihli İstanbul Sabiha Gökçen – Milano (Bergamo) uçuşu için bir bilet satın aldım. Ancak öğle saatlerinde bilet çıktısını almak isterken, uygulamadaki kişisel bilgilerimin güncel olmadığını fark ettim.
Bilet bilgilerinde güncelleme yapmak üzere Pegasus müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim. İlk etapta ulaştığım 0888’li hat ücretliydi. Ardından 0850’li hat üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştım ve yurt dışı birimine aktarıldım. Burada E*** isimli bir çalışanla görüştüm. Kendisi, bilet bilgilerimi güncellememin ancak iptal ve yeniden satın alma yoluyla mümkün olduğunu, iptal bedelinin ise 3.900 TL olduğunu belirtti. Ayrıca bu işlem sonrasında bilet ücretinin hemen iade edileceğini iletti.
Ancak sonrasında yaptığım araştırmalarda, uçuşa 72 saatten fazla süre olması ve biletin mobil uygulama üzerinden alınmış olması nedeniyle, Pegasus’un resmi politikası gereği ilk 24 saat içinde yapılan iptallerin ücretsiz ve kesintisiz iade kapsamında olduğunu öğrendim. Bu çerçevede, tarafıma bildirilen ücretin hatalı olduğu ve iade talebimin değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Ayrıca dikkatimi çeken bir diğer konu ise, 3.900 TL’lik tahsilat Pegasus adına değil, “işyeriımpos / ghs Seyahat Tekirdağ” adına yapılmıştır. Bu işlem, Pegasus çağrı merkezi üzerinden yönlendirme ile gerçekleştirilmiştir. Söz konusu firma hakkında bilgilendirme yapılmasını ve Pegasus ile resmi bir iş ilişkisi olup olmadığının açıklığa kavuşturulmasını rica ederim. Bu işlem yetkisiz bir hizmet sağlayıcı tarafından gerçekleştirildiyse, tarafıma yapılan yönlendirme hatalı olup, alınan ücretin iadesini ayrıca talep etmekteyim.
Bilet Bilgilerim:
- Yolcu Adı: Aslı Karacan K***
- Uçuş Tarihi: 23.05.2025
- Satın Alma Tarihi: 06.05.2025
- PNR Kodu: HLK382
- İptal Tarihi: 06.05.2025
- Görüşme Yapılan Temsilci: E****
- İptal Bedeli: 3.900 TL
- İşlem Yapılan Firma: ghs Seyahat Tekirdağ
Yukarıda özetlediğim durum doğrultusunda, kesilen tutarın iadesini ve bu işlemin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Gerekirse, çağrı merkezi görüşme kayıtlarının incelenmesini rica ederim.
Bilgilendirme ve gereğinin yapılmasını arz ederim.
28.08.2025 tarihinde saat 10:25’te Sabiha Gökçen’den Üsküp’e olan Pegasus uçuşumda yaşadığım süreçten dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Pegasus’tan düzenli olarak bilet alan bir müşteri olarak, bu kadar ilgisiz ve bilgisiz bir müşteri hizmetleriyle ilk defa karşılaşıyorum. Uçuş saatim değiş...
14.10.2025 tarihinde Pegasus mobil uygulaması üzerinden İstanbul Sabiha Gökçen - Stokholm Arlanda uçuşumun iptal işlemini gerçekleştirmek istedim. Biletimin toplam tutarı 9100 TL idi ve ödemeyi kredi kartı ile yaptım. İptal işlemi sırasında ekranda yalnızca 1000 TL ceza/işlem ücreti gösterildi ve ge...
21.10.2025 tarihinde Pegasus’un resmi web sitesi üzerinden Basel–Sabiha Gökçen uçuşu (uçuş saati: 18:05) için önce bir bilet satın aldım. Ancak bu bilet iptal edildi. Sonrasında aynı uçuş için tekrar bilet almak zorunda kaldım. İptal edilen ilk biletin ücretinin hemen hesabıma iade edileceği söylend...
10 Ağustos 2025 tarihinde GHBB62 numaralı İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı - İzmir uçuşumun saatleri Pegasus tarafından değiştirildiği için biletimi iptal etmek zorunda kaldım. Bu iptal sonrası, bilet ücretim olan 5800 TL'nin iadesi için başvuru yaptım. Ancak aradan 21 gün geçmesine rağmen tarafıma...
24 Eylül 2025 tarihinde Pegasus’tan Ankara-Venedik (İstanbul aktarmalı) gidiş, Milano-Ankara dönüş olacak şekilde 3 kişilik bilet satın aldım. Biletlerimizi ekstra ücret ödeyerek tam iadeli olarak seçtik. Ancak bugün, bir kişilik bileti iptal etmek istediğimde yaklaşık 10.000 TL’lik bilet için 4.000...
Yorumlar