Pegasus Hatalı Bagaj Ücretinin İadesi 32 Gün Boyunca Bekletildi

10.05.2026 tarihinde Pegasus Havayolları ile gerçekleştirdiğim Milano Bergamo – İstanbul Sabiha Gökçen uçuşumda (PNR: 1zxqbx), havalimanındaki Pegasus kontuar görevlisinin hatalı tartım ve ölçüm işlemi sebebiyle haksız yere 96 Euro ek bagaj ücreti ödemek zorunda bırakıldım. Ödemeyi aynı gün Garanti Bankası kredi kartımla gerçekleştirdim.

Olayın hemen ardından Pegasus ile iletişime geçtim. Yaptığım başvurular sonucunda şikayetim incelendi, haklı olduğum kabul edildi ve 96 Euro tutarındaki iademin onaylandığı tarafıma bildirildi. Ancak üzerinden tam 32 gün geçmiş olmasına rağmen, onaylanmış olmasına karşın para iadem halen hesabıma geçmemiştir.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda “İadeniz onaylandı fakat ödemeyi Milano Havalimanı yapacak” şeklinde, benim açımdan kabul edilemez bir gerekçe ile karşılaşıyorum. Ben bileti ve ek bagaj hizmetini Milano Havalimanı’ndan değil, Pegasus Havayolları’ndan satın aldım. Dolayısıyla benim muhatabım doğrudan Pegasus’tur. Pegasus’un Havalimanı işletmesiyle arasındaki operasyonel veya malı süreçlerin bir yolcu olarak beni bağlamadığını açıkça belirtmek istiyorum.

32 gündür paramı iade etmeyerek beni mağdur etmenin yanı sıra, bu süreçte kur farkı nedeniyle de maddi kayba uğramaktayım. Hukuki süreç başlatacağımı belirtmeme rağmen herhangi bir somut çözüm sunulmaması, müşteri memnuniyeti ve marka güvenilirliği açısından son derece olumsuz bir durum yaratmaktadır.

Haksız yere tahsil edilen 96 Euro’nun, herhangi bir Havalimanı gerekçesinin arkasına sığınılmadan, Pegasus tarafından ivedilikle ve kesintisiz şekilde kartıma/hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iadenin 32 gün boyunca bekletilmesi sebebiyle oluşan kur farkı zararımın da tarafıma ödenmesini istiyorum.

Aksi takdirde, bu şikayet metni ve elimde bulunan tüm ödeme makbuzları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve hakkımı hukuki olarak sonuna kadar arayacağımı bildiriyor, mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.