Pegasus Hastalık Sebebiyle Katılamadığım Uçuşun İadesini Yapmıyor

Pegasus havayollarından kampanya döneminde almış olduğum İstanbul-Bologna-İstanbul uçuşuma, geçirdiğim zatürre sebebiyle hastanede tedavi gördüğüm ve doktorum uçuş yasağı koyduğu için katılamıyorum. Zatürre haricinde orak hücre anemisiyim ve bu sebepten zatürre daha ağır seyrediyor. Hematoloji bölümünde zatürre tedavisi görüyorum. 

Bu konu ile ilgili doktorumun tam teşekküllü hastaneden vermiş olduğu uçuşa elverişli değil raporu ile birlikte Pegasus havayollarına, kesintisiz iade istediğimi belirterek talep açmak suretiyle raporumu gönderdim. Günlerce dönüş yapılmadı, müşteri hizmetlerini aradım, 96 saat içinde değerlendirildiği söylendi. Bu konuşma üzerinden 1 saat geçmeden Pegasus tarafından geri arandım. Sadece cezasız değişiklik ya da cezasız açığa alma hakkı sunduklarını, bu hakları kullanmak için de aradaki bilet fiyatı farkını ödemem gerektiğini söylediler. Bu seçeneklerden herhangi biri benim işime yarasaydı zaten talebimi oluştururken bu seçenekleri de eklerdim. Ben kendilerinden kesintisiz iade istedim. İlettiğim raporda zatürre değil orak hücre anemisi yazdığını bu sebeple raporlar değerlendirilirken hastalık ciddiyetine göre değerlendirme yapıldığını söylediler. Orak hücre anemisi zaten yeterince ciddi bir durumken, ben üzerine bir zatürre tedavisi görüyorum. Ciddiyet teşkil etmesi için kanser mi olmamız lazım? Ayrıca raporumda "pnömoni" tedavisi gördüğüm yazdığı halde müşteri hizmetleri sadece "orak hücre anemisi" yazdığını bahane etti. Tıbbi terimlerden anlamıyorlarsa, bu konuda uzman birileri ile çalışabilirler. Arayan müşteri hizmetleri yetkilisine sundukları seçenekleri kabul etmediğimi ve iade istediğimi üzerine basa basa belirttim. "Tamam ben bu şekilde iletiyorum" deyip bir cevap oluşturdu. 

Bugün yaptıkları geri dönüşte yine aynı cevaplar ile karşımdalar ve yetmezmiş gibi bir de yetkili ile görüşmek istediğimi söylediğimde telefondaki kişi yetkili olduğunu iddia ediyor. Kesinlikle yetkili falan değil. Yetkili kişi ezberden aynı cümleleri kurarak konuşmaz. Ezberlenmiş birkaç cümle dışında asla başka bir şey söylemiyor, asla söz dinlemiyor, konuşmama izin vermiyor ve sözümü kesiyor üstelik. Yaptıkları şey çok büyük bir ayıp. İtalya'ya tatile gitmek dururken hiç kimse hastane odasında yatmayı tercih etmez ve bu yüzden de böyle bir iade süreci ile uğraşmaz. Yaptıkları şey işi yokuşa sürmek ve kabul edilebilir değil. O parayı bana iade etmek zorundalar.