Pegasus Gecikmesi Nedeniyle Çocukla Mağduriyet Ve Bilet İadesi Talebi

28 Ekim 2025 tarihinde Ankara Esenboğa’dan İstanbul Sabiha Gökçen’e gerçekleşmesi planlanan PC2683 numaralı Pegasus uçuşumda 65 dakikalık bir gecikme yaşandı. Biletimi Flypgs mobil uygulaması üzerinden, kredi kartı ile arıkan ş**, e** ş** ve 3,5 yaşındaki oğlum a** a**ş** adına, PNR no: 1dagjs ile toplam 2.970,00 TL + 449,97 TL Flex ücreti ödeyerek satın aldım.

Uçuş öncesinde küçük çocuğumuzun yaşı nedeniyle zaten huzursuz bir bekleyiş yaşadık. Uçuşun önce yarım saat, bu sürenin bitimine yakın ise 35 dakika daha gecikeceği bildirildi. Bu gecikmeler SMS ve havalimanındaki uçuş ekranı üzerinden duyuruldu. Özellikle çocuğumuzun yaşı ve durumu gereği bu kadar uzun süre beklememiz mümkün olmadığından, başka bir havayolu şirketinden tekrar bilet almak zorunda kaldık ve ek masraf yaptık.

Uçuşun Pegasus’un operasyonel nedenleriyle gecikmesi ve mağduriyetimizin artması nedeniyle, mobil uygulama üzerinden bilet iptali ve ücret iadesi talebinde bulundum. Ancak talebim karşılanmadı. Pegasus müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, gecikmenin 120 dakikadan az olduğu gerekçesiyle olumsuz yanıt aldım (mail yoluyla). Bilet alınan kişilerden birinin 3,5 yaşında olduğu ve geç saatlerde bir çocukla beklemenin zorluğu açıkça ortadayken, sadece 120 dakikada mağdur olunabileceği; 65 dakikada bir mağduriyet yaşanmayacağı belirtilerek talebimizin reddedilmesinin insani hiçbir tarafı bulunmamaktadır.

Kendi kontrolünüzdeki bir gecikme nedeniyle mağduriyet yaşadık ve ilave masraf yapmak zorunda kaldık. Hiç olmazsa bu durumda, bilet ücretimizin iadesi insani bir çözüm olacaktır. Bu tür bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum ve mağduriyetimizin giderilmesini bekliyorum.