Pegasus Gecikmesi Aktarmayı Kaçırttı Ve Biletlerimiz Yanmaya Neden Oldu

27 Aralık'da Pegasus Havayolları ile İzmir’den İstanbul aktarmalı olarak Doha üzerinden Hanoi’ye uçuşumuz bulunmaktaydı. Ben Mediha k*** (PNR: 1E71C1) ve eşim m** k** k** (PNR: 1E6WPG) bu seyahati birlikte planladık. Pegasus’un 10.45 kalkışlı ilk uçuşunun yaklaşık 30 dakika gecikmeli hareket etmesi nedeniyle Doha aktarmamızı kaçırdık ve devamındaki tüm biletlerimiz yandı.

Yaşanan bu mağduriyet sonrasında Pegasus tarafımızla görüşerek bize “yardım edildiğini” ifade etti; ancak yalnızca 1 gün sonrasına Katar’a kadar bir uçuş ayarladı ve Katar’dan sonraki Vietnam (Hanoi) aktarmamıza karışmadığını, orası için sorumluluk almadığını açıkça belirtti. Oysa bu seyahat, tek bir seyahat planı kapsamında, İzmir–İstanbul–Doha sonrasında Katar Havayolları ile Doha–Hanoi uçuşu şeklinde planlanmıştı. Bu yaklaşım, aktarmalı olarak satılan bir seyahatte sorumluluktan kaçmak anlamına gelmektedir.

Daha da önemlisi, normalde aynı akşam Katar’a Pegasus’un mevcut bir uçuşu bulunmasına rağmen, bu uçuş için tarafımıza “dolu” denilerek yer verilmedi. Kendi rötarı nedeniyle yolcusunu mağdur eden bir firmanın, aynı gün uygun bir uçuş varken yolcularını bu uçuşa almaması kabul edilemez bir durumdur. Uygun ve mantıklı bir çözüm üretilebilecek iken bu imkan tarafımıza sunulmamıştır.

Ayrıca 1 gün sonraya ayarlanan Katar uçuşunda, Doha’ya iniş saatimiz ile Katar Havayolları’nın Vietnam (Hanoi) uçuşu arasındaki süre son derece kısadır. Bu nedenle tekrar aktarmaya yetişememe riski çok yüksektir ve aynı mağduriyetin yeniden yaşanma ihtimali vardır. Bu durum, bize sunulan çözümün aslında güvenli ve gerçek bir çözüm olmadığını göstermektedir.

Tüm bu süreç nedeniyle iki kişi olarak hem maddi hem de manevi açıdan ciddi mağduriyet yaşadık, seyahat planımız tamamen bozuldu, konaklama ve diğer planlarımız aksadı. Pegasus’un sunduğu çözüm, yaşanan mağduriyeti gidermekten uzaktır ve sorumluluğu başka yere iten bir yaklaşımdır.

Bu nedenle, Pegasus’tan, tüm aktarmalarımızı kapsayacak şekilde, güvenli ve makul bağlantı süresi olan bir uçuşla Hanoi’ye kadar yeniden yönlendirme yapılmasını veya yanmış olan bilet bedellerimizin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca, uğradığımız zaman kaybı ve stres nedeniyle yaşadığımız manevi zararlar için de tazminat ödenmesini istiyorum.

Aksi halde SHGM, CİMER ve yasal yollar dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı, gerekli tüm mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.