Pegasus Gecikme Sonrası Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Konaklama Ücreti İadesi Reddi

16.06.2026 tarihli PC1927 Lefkoşa–İstanbul seferiniz 23.10’da kalkması gerekirken operasyonel sebeple önce SMS ile 00.10’a ertelendi, ardından da yaklaşık 01.00 civarında kalkabildi. Bu gecikme nedeniyle İstanbul’dan Sakarya’ya giden ve en son 01.30’da kalkan Havabüs aracını kaçıracağımı, geceyi İstanbul’da geçirmek zorunda kalacağımı fark edince Pegasus çağrı merkezini aratıp ne yapmam gerektiğini sordum.

Çağrı merkezi görüşmemde, biletimin ekonomi sınıfı olmasına rağmen yolcu hakları kapsamında konaklama hakkımın olup olmadığını özellikle sordum. Temsilci, bir otelde konaklayabileceğimi, konaklama için ödeme yapıp fatura almamı ve bu faturayı Pegasus’a iletmemi, ardından ücret iadesi alabileceğimi açıkça söyledi. Daha sonra uçuşumuz yaklaşık 01.00 gibi İstanbul’a indi. İnişin ardından Pegasus bilet işlemlerindeki görevliye de gecikmeden dolayı mağduriyetimi ve çağrı merkezinden aldığım bilgiyi anlattım, o da Havalimanı yanındaki otele gitmemi söyledi.

Terminalden çıkıp Sabiha Gökçen Airport Otel’e gittim, görevliye durumu anlattığımda, Havalimanı içindeki Pegasus konaklama ve sevk birimine gitmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine tekrar terminal binasına dönüp ilgili birime gittim, durumu tüm ayrıntılarıyla anlattım ve orada yetkilinin yanındayken yeniden Pegasus müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmede bana “herhangi bir otelde kalıp faturayı iletmeniz yeterli” denildiğini, bunun doğru olup olmadığını teyit etmek istediğimi belirttim. İkinci görüştüğüm müşteri temsilcisi de ısrarla sormama rağmen, “evet, herhangi bir otelde kalabilirsiniz” diyerek aynı bilgiyi tekrar teyit etti. Bu açık teyitler üzerine otele gidip konaklama ücretini ödedim ve geceyi otelde geçirdim.

Tüm bu süreci tamamen Pegasus müşteri temsilcilerinin yönlendirmesiyle, kendi inisiyatifimle hiçbir şey yapmadan ilerlettim. Buna rağmen, daha sonra yaptığım başvuru sonrasında görüşme kayıtlarını dinlediklerini, kendilerinin bir kusuru olmadığını söyleyerek konaklama ücretinin iadesini reddettiler. Oysa görüşme kayıtlarında, temsilcilerin açık ve net şekilde beni “herhangi bir otelde kalıp faturayı göndermem” yönünde yönlendirdiği ses kayıtlarıyla sabittir.

Operasyonel gecikme nedeniyle mağdur olmama ek olarak, iki ayrı müşteri temsilcisinin açık yönlendirmesine güvenerek konaklama yapan ve faturası bulunan bir yolcunun, sonradan “kusurumuz yok” denilerek ortada bırakılmasını kabul etmiyorum. Sabiha Gökçen Airport Otel’de 16.06.2026 gecesi yaptığım konaklamaya ait, T**** Y******** adına düzenlenmiş faturanın karşılığının, tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.