Pegasus BolBol Puanlarımı Kullanamıyorum, Mağdur Oldum!

9 Aralık 2025 tarihinde Pegasus BolBol hesabımdaki 14.862,89 puan bakiyem ile, 14.440 puan karşılığında tavuk şinitzel menü almaya çalıştım. Bu işlemi hem Pegasus mobil uygulaması hem de internet sitesi üzerinden defalarca denememe rağmen satın alma işlemini tamamlayamadım.

İşlemin son aşamasında SMS ile gelen doğrulama kodunu girdikten sonra sistem sürekli “BolBol ile ödeme hatası oluştu, lütfen tekrar deneyiniz ya da çağrı merkezimizle iletişime geçiniz. (hıff11)” şeklinde bir hata verdi. Bu nedenle puanlarımı kullanarak alışveriş yapamadım ve mağdur oldum.

Konuyla ilgili olarak Pegasus çağrı merkeziyle iki kez görüştüm ve her iki görüşmede de başvuru kaydı açıldığı, sorunun çözülmesi ve sürecin hızlanması için kayıt oluşturdukları söylendi. Görüşmelere ve hataya ilişkin ekran görüntülerini de kayıt altına aldım. Ancak buna rağmen sorun çözüme kavuşmadı ve puanlarımı kullanamamış oldum.

BolBol hesabımdaki ilgili puan bakiyesinin yaklaşık 722 TL’ye tekabül ettiğini görüyorum. Kullanamadığım bu puanların karşılığı olan 722 TL tutarının banka hesabıma para olarak iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.