Pegasus Bagajımın Ağır Hasarında Tamir Değil Tam İade Talebim

20 Ağustos 2026 tarihli 2A3AXX kodlu Sabiha Gökçen kalkışlı Pegasus uçuşum sonrasında bagajımı teslim aldığımda, bavulumun üç tekerleğinin de kırık ve bavulun gövdesinin ciddi şekilde hasarlı olduğunu gördüm. Bu durum açıkça seyahat sırasında oluşmuş ağır bir hasar niteliğindeydi.

Hemen bagaj teslim alanında Pegasus görevlilerine başvuruda bulundum ve hasarlı bagaj tespiti yapıldı. Sonrasında bana gönderilen e-postada, hasarın tadilat kapsamına girdiği ve tamir faturası ile hesap bilgilerimi iletmem istenerek yalnızca tamir ücreti üzerinden bir çözüm önerildi.

Ancak bavulumun mevcut durumu fotoğraflarda da açıkça görüldüğü üzere tamir edilebilir olmaktan çok uzak, kullanılamaz hale gelmiş durumdadır. Bu seviyedeki bir hasarın “tadilat kapsamı” olarak değerlendirilmesini akıl ve mantık çerçevesinde kabul edilebilir bulmuyorum. Aklı başında herkes bu bavulun tamir edilemeyecek kadar ağır hasar aldığını rahatlıkla görebilir.

Pegasus’un, yalnızca tamir bedelini değil, tamamen kullanılamaz hale gelen bavulum için ücret iadesi yapmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetimin, hasarın boyutu dikkate alınarak, müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde tekrar değerlendirilmesini istiyorum.