Pegasus Bagajım 4 Gün Sonra Teslim Edildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

15 Kasım 2025 tarihinde PC406 numaralı İstanbul – Abu Dhabi uçuşunuzla gerçekleştirdiğim seyahatimde teslim etmiş olduğum bagajım, varış sonrası tarafıma teslim edilmemiştir. Tarafıma pir raporu doldurularak teslim edilmiş ve haber gelmesini beklemem gerektiği söylenmişti. Ancak havalimanında yapılan inceleme sonucunda, bagajımın başka bir yolcu tarafından alandan çıkarıldığı, kişinin bagajımı 4 gün sonra geri iade ettiği ve bu nedenle bulunamadığı bilgisi, tarafımın 4 gün sonra dönüş uçuşum için havalimanına gittiğim esnada ısrarlı takibim ve soruşturmam sonucu söylenmiştir. Bagaj raporum auhpc11428, rezervasyon kodum ise 1BF91K’dır.
Uluslararası bir uçuşta, tüm kişisel eşyalarım bagajımın içinde olduğu halde 30 derece sıcaklıkta yalnızca üzerimdeki kıyafetlerle kalmak zorunda bırakıldım. Bagajımın teslim edilmemesi nedeniyle, tarafıma havalimanında ve Pegasus müşteri hizmetleri yetkililerince verilen bilgi doğrultusunda, 24 saati geçen gecikmelerde temel hijyen, giyim ve ihtiyaç malzemelerini faturalı olarak satın almam halinde, bagajım daha sonra bulunsa bile bu harcamaların karşılanacağı açıkça ifade edildi. Ben de bu doğrultuda, yalnızca zorunlu ve temel ihtiyaçlarımı karşılayacak, ucuz ve temel markalardan ürünler satın aldım.
Bagajım, tüm bu süreçte tarafıma düzenli ve etkin bir bilgilendirme yapılmadan, özellikle benim ısrarlı takibim ve soruşturmam sonucunda, ancak dönüş uçuşum için havalimanına geldiğim gün, yani 4 gün sonra ben havalimanına gelmeden yarım saat önce bulunduğu söylenip teslim edilmiştir. Bagajın 4 gün boyunca başka bir yolcunun elinde kalmış olması, bu kişi tarafından neden zamanında geri getirilmediği ve bu durumun güvenlik ve olası kayıp boyutuyla ilgili herhangi bir işlem yapılıp yapılmadığı konusunda tarafıma hiçbir net bilgi verilmemiştir. Bu süreçte bagajın bulunmasında Pegasus veya ilgili yer hizmetlerinin somut bir katkısını da görmedim; bagajı fiilen ben buldurdum.
Abu Dhabi’de bagajımın gecikmesi nedeniyle yapmak zorunda kaldığım, faturaları zaten daha önce e-posta yoluyla tarafınıza ilettiğim toplam 1673,76 aed tutarındaki zorunlu harcamamın, Montreal Sözleşmesi hükümleri ve bana verilen sözler doğrultusunda eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Faturalarım hâlihazırda kayıtlarınızda mevcut olup, bu süreçte hem uğramış olduğum mağduriyetin hem de güvenlik zaafının ciddiyetle ele alınmasını ve başvurumun ivedilikle sonuçlandırılmasını bekliyorum.