Pegasus Bagaj Ücreti Karmaşası Ve Personel Tavrı Mağduriyet Yaşattı!

29 Kasım tarihinde Dublin Havalimanı’ndan PC1158 sefer sayılı Pegasus uçuşum için check-in sırasında benden 156 Euro bagaj ücreti alındı. Kabin bagajımın 2 kilo, uçak altı bagajımın ise 1 kilo fazla olduğu belirtilerek toplamda 11 (8+2+1) kilo fazla yüküm olduğu iddia edildi ve bu nedenle ücret tahsil edildi. Ancak kilo farkı ve hesaplama konusunda makul bir açıklama yapılmadı. Tüm bu süreçte personelin tavrı beni daha da mağdur etti. Saatlerce sırada bekledim ve kabin bagajımla yaklaşık yarım saat uğraştırıldım. Başka bir görevli, kabin bagajımın ölçüye rahatça girip çıktığını, bu nedenle sorun olmayacağını, sadece ölçüden geçmezse aşağıya alınacağını ve o durumda 50 Euro ödemem gerekeceğini söylemişti. Buna rağmen, kabin bagajım ölçüden rahatça geçmesine rağmen, 2 kilo fazlası gerekçesiyle aşağıya alındı ve sonuçta benden 156 Euro tahsil edildi. Madem bagaj aşağıya alınacaktı, neden bu kadar oyalandım ve çelişkili bilgilere maruz kaldım? Bu sırada birkaç soru sorduğumda ve işlemler uzadığında, uçağı kaçırma endişesiyle paniklediğimde, görevli beni üç kez sıranın en arkasına bırakmakla tehdit etti. Kendisine saygılı bir şekilde konuşmama rağmen, benimle çocuk azarlar gibi konuştu ve bu tavrı devam etti. Bu nedenle açıklama beklemekten vazgeçmek zorunda kaldım. Bugüne kadar hiçbir havalimanında personelden bu kadar olumsuz bir tavır görmedim; ilgili hanımefendinin hem yavaşlığı hem de tavrı son derece rahatsız ediciydi. Bu Pegasus deneyiminin ardından varışta çok sevdiğim, sağlam ve kırılmaz valizimin iki tekerinin birden kırılmış olduğunu gördüm. Yaşadıklarımla ilgili Pegasus’a geri bildirim formu üzerinden durumu anlattım ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha önceki seyahatimde de kabin bagajım 1–2 cm büyük olduğu iddiasıyla aşağıya alınmış ve benden 50 Euro ücret alınmıştı; onu da Şikayetvar üzerinden yazmış olmama rağmen Pegasus o şikayetime de dönüş yapmadı. Bagaj konusunda AB düzenlemeleri var ve önceki olayı başka bir yere taşımamıştım, fakat bu kez bir çözüm sunulmazsa Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere her yere başvurmayı düşünüyorum. Self check-in yapan yolcuların bagajlarının ne tartısına ne ölçüsüne bakılmıyor, normalde de sadece kabin ölçüsüne bakılıyorken 2 kg fazlası için alınan bu ücret adil değil.