Pegasus Bagaj Teslim Noktasında Saygısız Ve Zorlayıcı Davranış

16 Ağustos 2025 tarihinde saat 23:20 civarında Sabiha Gökçen Havalimanı Dış Hatlar Gidiş C alanındaki Pegasus bagaj teslim noktasında, grup yolcularımızı yurt dışına göndermek üzere işlemlerimizi tamamladık. Başta iyi niyetli başlayan çalışan diyaloğu, kısa sürede olumsuz bir hal aldı. Diğer memurlar aynı işlemleri herhangi bir sorun çıkarmadan ve soru sormadan yaparken, biri adı F***** olan, diğeri ise ismini hatırlayamadığım iki memur, 18 yaş altı uçuşlarla ilgili gereksiz yere zorluk çıkardı. Defalarca o ülkeye uçuş yaptığımızı ve herhangi bir sorun olmadığını belirtmemize rağmen, hem yolcuları hem de ailelerini gereksiz yere strese soktular ve pasaport sırasına neredeyse geç kalacak kadar işlemleri uzattılar. Ayrıca, işlemi yapılan pasaportları tekrar geçirdiler; bunun kayıtlarda mevcut olması gerekir.

Geç vakitte, müşteri olarak daha fazla anlayış beklerken, çalışanların laf dalaşına girmesi ve tehditkâr bir üslupla firma adı sorması Pegasus gibi bir firmaya yakışmıyor. Eğer işlerini tam olarak bilmiyorlarsa, yeterli eğitim almalarını ve müşterilerle olan diyaloglarında daha saygılı olmalarını bekliyorum. Her türlü aksilik olabilir, ancak çalışanların sergilediği bu seviyedeki davranış kabul edilemez. Nerede çalıştıklarını ve kimlere hizmet verdiklerini hatırlatmak gerektiğini düşünüyorum.

Bu olayla ilgili olarak Pegasus yetkililerinden dönüş bekliyorum. Ayrıca, telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat 0888’li hat nedeniyle bağlantı sağlayamadım. İlk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.