Pegasus Bagaj Kırılması Mağdur Edildim

Öncelikle 22.08.2023 tarihinde İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı'ndan Trabzon Havalimanı'na uçuş yapmak için dört tane uçak bileti aldım. Üç bagajla gittik, bagajların ikisi kırılmıştı, bir tanesi sağlamdı ve biz de o iki bagajı götürüp gösterdik. Benim bagajlarım orta boydu ve bana orada ellerinde kalmadığını, sadece büyük boy kaldığını ve iki tane büyük boy verebileceklerini söylediler. Benim 4 yaşında bir kızım var, o kadar yoldan geldi. Daha fazla beklememesi ve uzamaması için tamam deyip kabul ettim. Daha sonra Trabzon'dan İstanbul'a uçuş yapmak için aynı firmadan daha önce 3 tane Pegasus biletini almıştım. Bavulu yerleştirirken benim bavullarım orta boy olduğu için eşyalarım tam sığdı, herhangi bir paylaşım olmadı. Ama bana verdikleri iki tane bagaj büyük boy olduğu için kilo aşımı oluyordu ve fazladan kilo geliyordu. Onların bana verdiği bavajın kilosu 15, ben baktığımda aşıyordu ve müşteri hizmetlerini aradım. Benim bavullarım kırıldı ve bana verdiğiniz bavul hem kullanışsız olduğu için kullanamıyorum dedim. Ne gibi bir yol izleyebilirim dediğimde bana 5 kg karşılığında 200 TL ücreti olduğunu söylediler. Ben de ben gidip Trabzon'dan 1300 TL'ye orta boy bagaj aldım. Bir tanesini koydum ve almış oldum. Orta boy bagajı streç filmle komple sardım, kırılmasın diye. Trabzon'dan İstanbul havalimanına geldiğimde streçle sardığım yerde bir sorun yoktu, ama yine ayak kısımları kırılmıştı ve onların verdiği bagajın ayakları çalışmıyordu. Ben bunu havalimanından indikten sonra fark ettim ve eve geldiğimde bir şikayet kaydı oluşturdum. Saat içerisinde dönüş yapılacağı ve gerekli bütün işlemlerin yapılacağı söylendi. Üç gün, beş gün derken her gün olarak aradım ve bana 15 gün sonra bir mail geldi. Mailde kırılan bagajların resimlerini ve etiketlerini istediklerini söylediler. Ben normalde çekmiştim, ama benim elimde olmayabilir. Resimler ve etiketler yok, sadece bir tane etiket vardı. Diğerleri olmak zorunda değil. İki gün tersine dönmüş otlarda evet, bunları istemek hakları, direk atılması gerekiyor. Ben yeni resimleri attım ve 5 gün sonra bana bir mail geldi. Bagaj tedarik ettiğiniz için herhangi bir işlem yapılamayacağına dair. Benim üç bagajım kırıldı, orta boydu, onlar bana iki tane büyük boy verdiler. Ben onları maalesef kullanamıyorum. Ayakları zaten bozuk. Gereğin yapılmasını rica ediyorum.