Pegasus Bagaj Hasarında Eksik Ödeme Ve İlgisiz Yaklaşım

Pegasus Hava Yolları ile 27 Aralık 2025 tarihinde PC2181 sefer sayılı uçuşla Sabiha Gökçen’den, ardından PC1021 sefer sayılı aktarma ile Münih Havalimanı’na yaptığım yurt dışı seyahatimde valizim ciddi şekilde hasar gördü. Almanya’da mecburen 110 euro ödeyerek yeni bir valiz satın almak zorunda kaldım.

Hasar, havalimanında resmi olarak kayıt altına alındı ve 14148010 numaralı hasar kaydı oluşturuldu. Yapılan incelemeler sonucunda tarafıma önce 2000 TL civarında bir teklif sunuldu, daha sonra 60 euro karşılığı ödeme yapılacağı söylendi. Ancak hesabıma sadece 40 euro yatırıldı. Defalarca kez bu eksik ödeme ile ilgili Pegasus’u aramama ve konuyu iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sorunum çözülmedi.

Bu olay, Pegasus ile yaşadığım ilk bagaj sorunu da değil. Bir önceki seyahatimde de valizim hasar gördü ve tüm seyahatimi kırık bir valizle geçirmek zorunda kaldım. Yaşadığım tecrübeler, firmanın bagaj hasarları ve müşteri memnuniyeti konusunda son derece umursamaz davrandığını gösteriyor.

Pegasus’un, oluşturulan 14148010 numaralı dosya kapsamında, tarafıma vaat edilen 60 euronun eksik kalan 20 Euro'luk kısmını derhal ödemesini ve bu konudaki ilgisiz yaklaşımı için de gerekli iç değerlendirmeleri yapmasını talep ediyorum.